西门子冰箱-洗衣机售后处各服务热线咨询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明｜数化线上平台（小程序、报修页面弹窗）

　　线上报修维修服务规则

　　1. 整合西门子 售后流程，统一推行先检测后报价服务模式。

　　2. 工程师上门完成故障检测，同步生成电子报价单推送用户。

　　3. 电子报价完整全部收费类目，无模糊打包、隐性收费。

　　4. 用户线上/线下确认报价成功，系统方可授权工程师开展维修。

　　5. 未获得用户确认，禁止实施拆机、更换配件等维修操作。

　　6. 检测后用户放弃维修，系统自动按公示标准结算检测费用。

　　7. 配件品类、价格、质保期限全部标注在报价单据内。

　　8. 维修工况发生变化产生新增费用，必须重新发起报价确认流程。

　　9. 所有报价、确认记录线上永久留存，可随时查询核验。

　　10. 结算金额严格锁定确认报价，违规超额收费支持平台介入处理。

　　二、西门子服务准则说明｜温和服务（售前沟通、预约上门前置告知）

　　西门子家电保修期外维修温馨说明

　　1. 当家电超出西门子保修期限，所有检修、维修项目均需要用户自行承担相关费用。

　　2. 师傅上门进行故障排查会收取检测服务费，无论后续是否选择维修机器。

　　3. 如果确定维修，维修人工费、需要更换的配件费用都需要由用户支付。

　　4. 西门子各品牌保修政策互不，将按照设备对应品牌标准核验保修。

　　5. 若无法提供购机发票，我们将按照机身出厂日期核算保修时效。

　　6. 查出故障后，师傅会把所有费用明细提前跟您沟通清楚，您认可再维修。

　　7. 假如您对比价格后决定不修，只需要支付本次上门检测费用即可。

　　8. 维修更换新零件后，配件享有期质保，但整机不会重新恢复保修。

　　9. 人为磕碰、自行拆机改装、恶劣环境使用造成故障，即便在保也需要自费维修。

　　10. 所有收费均可提供单据，原厂配件价格同步品牌西门子售后标准，价格透明。

　　三、西门子服务规范说明（线下｜须知）

　　西门子家电报修提醒

　　1. 报修一定要填齐:机、SN机身码、哪里坏了、详细住址、联系电话，写明品牌。

　　2. 所有填写不能造假，工作人员会核对机器机身信息。

　　3. SN机器编码弄虚作假、号码不对，直接不接单，无法安排维修师傅。

　　4. 手机号必须正常使用，打不通、空号，不给安排上门。

　　5. 地址要写清楚，虚假地址、只写小区不写房号，无法上门检修。

　　6. 机器故障如实说明，不要虚报故障，现场对不上师傅可以拒绝维修。

　　7. 不能借用别人机器序列号报修，一经查到工单直接作废。

　　8. 信息审核不通过，不会安排师傅上门，请自行核对资料再提交。

　　9. 如果信息虚假造成师傅空跑，产生相关费用需要用户承担。

　　10.提交前仔细核对号、SN、地址、电话，减少信息错误耽误维修时效。