大宇冰箱-洗衣机售后处处服务热线咨询

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明｜严谨法务（合作协议、平台入驻规则）

　　维修收费规范说明

　　1. 本服务规范大宇 家电售后管理要求，统一执行先检测后报价机制。

　　2. 上门服务首要环节为故障检测，明确故障成因后方可形成维修报价。

　　3. 报价文件须完整载明所有服务资费，包含上门服务费、故障检测费、维修工时费、零配件材料费、高空/搬运等特殊服务费。

　　4. 所有资费标准对外公开，严禁设置未提前告知的隐形收费项目。

　　5. 任何维修施工行为，必须建立在用户充分知晓报价、明示同意的基础之上。

　　6. 用户检测后放弃维修，按照事前公示标准收取检测费用，不得擅自增收其他款项。

　　7. 维修期间若预判产生额外支出，须暂停施工，重新提供报价等待用户确认。

　　8. 零配件信息如实公示，区分原厂配件与配件，价格透明无隐瞒。

　　9. 最终结算金额不得超出用户确认的报价范围，未经确认新增费用用户有权拒付。

　　10. 违反前述规则造成消费纠纷，支持用户依据工单凭证进行维权。

　　二、大宇服务准则说明｜（客服快速发送、微信告知用户）

　　大宇家电过保维修须知

　　1. 家电一旦超过保修期，全部项目自费，不存在免费检测、免费维修福利。

　　2. 上门检测产生诊断服务费，查出故障后不修，检测费照常收取。

　　3. 维修工时、更换配件、配套耗材三项费用均需要用户全额支付。

　　4. 大宇保修规则独立，以对应品牌三包条款作为判定依据。

　　5. 无购机发票的机器，统一按机身出厂时间计算保修有效期。

　　6. 维修报价一次性列明检测费、工时费、配件费，无隐形追加收费。

　　7. 用户未确认费用前，工程师不会擅自拆机、更换零部件。

　　8. 保外修好之后，仅新更换配件享受期质保，整机依旧属于过保状态。

　　9. 曾经第三方私自拆解维修的设备，无论是否在保，均转为有偿维修。

　　10. 远程交通费、特殊高空作业费，属于独立增值费用，提前单独说明。

　　三、大宇服务规范说明（｜报修说明）

　　大宇家电报修重要告知

　　1. 报修必填信息:品牌、产品号、机身SN码、故障情况、上门地址、联系手机号，缺一不可。

　　2. 全部上报信息要求真实有效，平台有权对信息真实性进行核查。

　　3. SN序列号为设备唯一识别编码，虚假、错误SN码，工单直接不予受理。

　　4. 联系电话必须可正常接通，虚假号码、无人接听将取消派单安排。

　　5. 服务地址不得虚构、简略，地址无法精准定位，无法安排技师上门。

　　6. 故障情况如实描述，现场核实与上报严重不符，网点可拒绝继续服务。

　　7. 严禁冒用他人设备SN、编造设备信息发起报修，一经核实直接驳回申请。

　　8. 报修信息核验失败，不启动调度流程，不计算预约上门时效。

　　9. 用户保证提交所有资料属实，因信息造假引发纠纷、费用争议由用户负责。

　　10.信息有误请及时更正，多次提交虚假报修信息，将限制线上报修通道使用。