长虹冰箱-洗衣机售后处商服务热线咨询

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明｜（、、线上）

　　透明维修服务承诺

　　1. 参照长虹 正规售后标准执行全流程服务。

　　2. 坚持先检测故障，再出具报价，杜绝先维修后谈价。

　　3. 所有收费项目维修前全部列明，总价一目了然。

　　4. 无隐形消费，不设置模糊收费、临时加价套路。

　　5. 未经用户认可报价，工程师不开展任何维修操作。

　　6. 报价包含配件、人工、上门等全部相关费用，分项。

　　7. 检修后用户选择不修，仅收取约定检测费，无额外苛索。

　　8. 维修中途如需调整方案，必须重新报价并征得用户许可。

　　9. 配件规格、原厂/兼容品类主动说明，不虚假报价。

　　10. 全程沟通留痕，所有收费以事前确认报价作为唯一结算依据。

　　二、长虹服务准则说明｜规范（、工单须知）

　　长虹家电保外维修说明

　　1. 产品超出长虹承诺保修期，统一判定为保外有偿服务，无任何免费检修政策。

　　2. 保外设备上门检测、故障诊断服务均收取检测费用，无论最终是否维修。

　　3. 如需修复设备，维修工时费、原厂配件费、耗材费全部由用户自行承担。

　　4. 保修时效以有效购机发票日期为准；遗失发票，按机身出厂条码日期核算保修。

　　5. 长虹执行各自原厂配件定价标准，配件价格公开透明。

　　6. 工程师检测完成后提前告知全部费用，用户确认同意后方可开展维修作业。

　　7. 用户拒绝维修，仅需结清本次上门检测费用，不产生额外配件、维修费用。

　　8. 保外维修完成后，更换配件享有品牌期质保，但整机不再恢复原厂保修期限。

　　9. 人为损坏、私自拆机、电压异常、环境腐蚀故障，不受保修期保护，一律自费。

　　10. 所有收费标准参照品牌长虹售后指导价，授权网点不得私自乱加价。

　　三、长虹服务规范说明（工单标准｜报修须知）

　　长虹家电统一报修说明

　　1. 用户提交报修申请，须完整、准确填报产品品牌、整机号、机身SN序列号、故障现象、上门详细地址、有效联系电话六大核心信息。

　　2. 所有填报资料必须真实、可核验，系统将对SN码、地址、联系方式开展后台复核。

　　3. 若号填写错误、SN序列号虚假、无法与机身标签匹配，本次报修直接不予受理。

　　4. 预留联系电话需保持畅通，号码空号、停机、拒接、非机主本人有效号码，工单暂缓派单直至信息更正。

　　5. 上门地址需精确至楼栋、单元、房号，模糊地址、虚假地址、无法定位地点，服务申请驳回。

　　6. 故障描述严禁虚构、夸大，与现场设备实际故障严重不符，授权网点有权终止本次上门服务。

　　7. 提交报修即代表用户确认所提供全部信息真实有效，自愿承担信息不实带来全部后果。

　　8. 信息虚假、篡改SN、伪造设备资料重复报修，将列入服务预警名单，后续报修加强审核。

　　9. 资料核验不通过不予安排技师上门，由此产生的等待时效损失由用户自行承担。

　　10. 如需修改报修信息，请在工单派单前主动联系客服更正；派单成功后更改地址/电话可能产生额外服务成本。