华日冰箱-洗衣机售后处方服务热线咨询

　　华日服务咨询4009-633-655

　　一、华日 服务规范说明｜标准（工单公示、线下展板）

　　家电维修服务说明

　　1. 统一遵循华日 售后服务准则，落实标准化上门维修流程。

　　2. 工程师抵达现场优先开展故障检测，未完成故障诊断不提供维修报价。

　　3. 检测完毕出具完整报价，列明上门费、检测费、工时费、配件费、特殊作业费所有项目。

　　4. 全部费用提前一次性公示，不存在隐藏收费、事后临时新增项目。

　　5. 报价经用户充分知悉、明确确认之后，方可启动拆机、维修作业。

　　6. 用户拒绝维修，仅收取事前约定检测费用，不得强制加价、捆绑消费。

　　7. 维修方案、配件号、配件价格如实告知，不使用劣质替代配件隐瞒用户。

　　8. 维修过程如需变更方案、产生新增费用，必须再次征得用户同意后方可执行。

　　9. 完工后提供服务工单，明细与事前报价保持一致，逐项核对结算。

　　10. 如有违规私下加价、未确认先行维修行为，用户可发起售后投诉核查。

　　二、华日服务准则说明（条款，保修贴纸、产品说明书摘要）

　　保修约定

　　1. 免费保修仅限原厂质量故障，以有效购机凭证时间起算。

　　2. 用户使用、搬运、保管不当引发故障，实行收费维修。

　　3. 非华日授权人员拆机、改装造成损坏，不予免费保修。

　　4. 异常电压、第三方非原厂配件导致损坏，维修费用自理。

　　5. 保修凭证缺失、涂改，无法享受三包免费服务。

　　6. 机身条码、铭牌损毁模糊，华日有权终止免费保修。

　　7. 家用产品商用使用，不家用保修政策。

　　8. 易损耗材老化更换不属于保修范畴。

　　9. 地震、雷击、火灾、洪涝等不可抗力灾害造成设备损坏，不在保修范围，品牌不承担责任。

　　10. 超出保修期所有维保项目，按华日统一标准有偿服务。

　　三、华日服务规范说明（商务｜对外合作、渠道合作协议）

　　售后调度服务约定说明

　　1. 合作范围内华日家电报修业务，统一依托智能调度系统实施自动派工。

　　2. 用户报修工单录入系统起计时，1小时内完成授权网点匹配，并完成用户联络工作。

　　3. 系统依据地理位置、资质权限、工单负载自动择优分配，保障调度公平高效。

　　4. 所有参与服务网点必须持有对应品牌华日授权文件，资质资料存档备查。

　　5. 工单退单、改派须通过系统流程操作，禁止线下私自流转维修订单。

　　6. 联络用户全过程信息系统留存，作为服务时效考核、纠纷处理依据。

　　7. 远区域、特殊气象条件下产生的时效波动，调度中心需主动与用户做好解释沟通。

　　8. 维修服务标准参照华日原厂统一服务规范执行。

　　9. 上门服务人员应当规范着装、持证上岗，现场主动告知维修方案与费用。

　　10. 平台持续监控派工响应时效，定期调度规则，提升整体服务体验。