西门子冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明（亲民｜面向普通家庭用户）

　　家电维修公开服务承诺

　　1. 只要需要换零件，拆下来的旧零件当场拿给用户查看，您想要带走旧件我们绝不回收截留。

　　2. 安装、更换的新配件，主动出示相关资质、原厂证明，让大家清楚配件正规来源。

　　3. 修机器之前先说清楚哪里坏、换什么配件、一共多少钱，您认可价格我们再动手维修。

　　4. 原厂配件、替代配件分开说明，不会模糊概念，不拿普通配件冒充原厂配件。

　　5. 不临时随意加价，维修过程中新产生费用，一定提前沟通，达成共识再继续操作。

　　6. 修好之后提供服务单据，每一笔花费写清楚，妥善保管可作为售后维权凭证。

　　7. 更换上新配件都有保修期，明确告诉您保修多久、哪些情况不在保修范围内。

　　8. 上门师傅持证上岗，正规平台派单，警惕私下联系的非西门子 维修人员。

　　9. 维修调试完毕当场试机，确认家电正常运转，有问题当场再次处理到位。

　　10. 西门子 设备相关服务问题，均可联系西门子 客服核验服务真伪。

　　二、西门子服务准则说明（，、图文）

　　保修须知｜西门子售后规则

　　1. 免费保修仅限产品自身出厂质量缺陷，人为故障不予免费处理。

　　2. 自行移动、磕碰摔落、进水受潮导致损坏，需要付费维修。

　　3. 非授权师傅拆装维修产生二次损坏，不在保修保障内。

　　4. 私自更改电路、外接非标设备引发故障，由用户自行负责。

　　5. 保修卡、购机单据丢失、篡改，无法核实保修时长，不支持免费保修。

　　6. 产品铭牌、编码损毁，无法判定机与出厂信息，停止免费维保。

　　7. 家用产品用作商用运营，仅提供收费维修服务。

　　8. 日常易损消耗件老化更换，不属于三包免费项目。

　　9. 雷击、地震、火灾、泥石流、水灾等天灾属于不可抗力，机器受损不在保修范围，品牌不予负责。

　　10. 保修期届满之后所有上门、配件、检修项目均按标准收费。

　　三、西门子服务规范说明（商户｜小程序、报修页面）

　　售后工单服务说明

　　1. 平台统一处理西门子家电报修，启用数化自动派工系统，减少人工流转耗时。

　　2. 工单成功提交即刻进入调度队列，承诺1小时内完成网点智能匹配，并致电联系用户确认需求。

　　3. 系统优先匹配具备对应品牌维修资质、距离更近的正规授权网点。

　　4. 夜间、节假日报修同样执行派工时效标准，特殊远区域另行协商沟通时间。

　　5. 所有派工网点均可查询品牌授权资质，保障维修配件、维修工艺符合原厂标准。

　　6. 严禁网点私下转派工单，所有服务调度必须通过系统流程完成备案。

　　7. 接到网点来电前，请保持联系电话畅通，无法接通将影响上门预约安排。

　　8. 人为损坏、超出保修范围故障，维修费用提前告知，无隐形加价。

　　9. 维修过程产生旧件更换，可按用户需求现场、交还旧配件。

　　10. 如超过时效无人联系，用户可直接反馈客服，平台加急重派并跟进追责。