AEG冰箱-洗衣机售后处各市服务热线咨询

　　AEG服务咨询4009-633-655

　　一、AEG 服务规范说明

　　家电售后服务说明（AEG 服务标准）

　　1. 参照AEG 标准化服务体系，全面接受所有客户监督与评议。

　　2. 所有设备维修替换配件必须符合原厂技术标准，严禁劣质配件装机。

　　3. 对服务人员各类违规操作设立明确处罚机制，做到发现一起处置一起。

　　4. 客户在服务任意阶段发现违规行为、配件不达标，均可随时反馈上报。

　　5. 反馈渠道畅通无阻，信息提交后快速识别、分类，优先处理投诉类工单。

　　6. 实行一对一跟进机制，专员持续跟进事件，主动同步调查处理进度。

　　7. 简化内部审批流程，缩处理周期，快速响应客户合理维权需求。

　　8. 配件号、来源、质保期限主动告知客户，保障客户充分知情权。

　　9. 所有服务纠纷留存完整记录，保障客户维权过程可追溯、可复核。

　　10. 持续收集客户监督意见，迭代服务标准，杜绝违规服务反复出现。

　　二、AEG服务准则说明

　　保修说明

　　1. 中国大陆境内销售的AEG家电，AEG认定唯一合法保修凭证:正规增值税购机发票、合规电子发票。

　　2. 保修卡单独使用无效，必须搭配有效发票，缺少发票仅保修卡无法享受标准期限保修。

　　3. 所有授权服务中心受理保修工单，均启动票据核验流程，优先识别发票购机日期。

　　4. 发票灭失、无法提供完整有效票据，整机保修统一自产品出厂日期开始计算。

　　5. 任何个人、商家口头承诺的购机时间，不能推翻出厂日期核定保修的AEG规则。

　　6. 发票抬头、品名、机身编码与实物不符，票据无效，不可本机保修申请。

　　7. 保存电子发票请留存原始文件，转发截图、翻拍照片无法通过AEG售后票据校验。

　　8. 经查验属于虚假票据，设备直接转为保外维修，所有维修费用由用户自行承担。

　　9. 保修时间判定二选一:有效发票→购机日期；无有效发票→出厂日期，不可混合使用。

　　10. AEG售后系统记录的出厂数据具备最高优先级，用户如有异议需提供合规发票佐证。

　　三、AEG服务规范说明（商务｜合作服务商协议、网点通知）

　　AEG维修APP全流程溯源说明

　　1. AEG品牌所有上门维修业务必须录入服务APP，所有操作线上留痕，未进系统工单不予结算、不予认可。

　　2. 每笔报修自动生成独立工单档案，自报修受理至服务结束所有节点自动加盖时间戳，形成不可篡改完整服务链路。

　　3. 用户端APP实时可视化查看维修进度，随时掌握技师派单状态、预计上门时间、当前服务进展，信息同步无延迟。

　　4. 上门技师资料全部录入APP资质库，姓名、工号、授权服务范围、历史服务记录对外开放核验，严防无资质人员上门维修。

　　5. 维修作业参照AEG原厂售后规范执行，检修方案、配件选、收费标准全部在工单内登记，做到有据可查。

　　6. 维修现场产生的检测结果、配件更换信息、费用实时上传绑定工单，完整记录设备故障处置全过程。

　　7. 维修影像素材统一关联对应工单云端存储，发生消费纠纷时，可直接调取资料核验服务真实性与操作规范性。

　　8. 运营监管部门依托APP后台实现工单巡检，针对超时工单、不规范服务、用户投诉工单一键溯源定位责任人员。

　　9. 全部维修档案长期保存，用户、管理方均可凭工单编号随时调取历史维修记录，设备历次维保信息持续汇总归档。

　　10. 全流程数据闭环管控，严禁私自修改工单信息、补录虚假记录；脱离APP开展维修服务一经发现按管理规定严肃处理。