奥马冰箱-洗衣机售后处各点服务热线咨询

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明

　　家电售后服务说明（奥马 服务标准）

　　1. 坚持客户监督常态化，所有上门服务流程公开，诚挚欢迎客户监督指正。

　　2. 配件、出库、装机层层把关，确保配件品质达标，不以次充好。

　　3. 明令禁止工作人员出现私下议价、违规操作、隐瞒故障真相等行为。

　　4. 无论何时，客户发现服务乱象、配件不达标，均可随时反馈维权。

　　5. 收到客户反馈第一时间响应，快速录入工单，启动处置流程。

　　6. 设置专职跟进人员，全程跟踪事件处理进度，及时与客户保持沟通。

　　7. 高效完成问题判定，在最周期内给出妥善解决方案并落地执行。

　　8. 严格遵循奥马 售后规范，收费标准、配件质保全部对外公示。

　　9. 做好每一次投诉闭环管理，处理完毕主动回访客户确认满意度。

　　10. 依托客户监督持续整改服务板，不断规范一线维修服务行为。

　　二、奥马服务准则说明

　　保修说明

　　1. 根据奥马国内售后统一规范，国内合法有效保修凭证仅限经税务机关开具的购机纸质发票、正规电子发票。

　　2. 线上订单截图、支付凭证、商家保修卡，仅作辅助参考，不独立构成有效保修凭证。

　　3. 用户享受免费保修服务，首要举证材料为购机发票，发票将优先作为保修起算时间依据。

　　4. 不能提供有效购机发票时，保修起始时间自动调整为产品出厂日期，不再参考任何口头购机时间。

　　5. 出厂日期调取依据产品机身编码数据库，品牌系统记录数据为最终判定依据。

　　6. 发票信息模糊、关键信息涂抹修改，直接判定为无效保修票据。

　　7. 电子发票打印件效力等同于原电子发票，但截图照片形式不被奥马售后认可。

　　8. 跨渠道购买、二手转让产品，依旧遵循发票优先原则，无发票统一按出厂日期核算保修。

　　9. 票据核验完成后保修周期锁定，不允许用户后续更换核算标准重新计算保修期。

　　10. 如不认可出厂日期核算方案，用户须自行向销售方索取正规购机发票完成举证。

　　三、奥马服务规范说明（公文｜制度文件、对外公示）

　　家电维修数化监管说明

　　1. 平台统一承接奥马品牌家电报修业务，全部维修工单归集至奥马服务APP统一管理，禁止线下私单、脱离系统作业。

　　2. 用户发起报修即刻生成唯一永久工单编号，编号贯穿预约、派工、上门、检修、完工、回访全链路，工单资料长期云端存档。

　　3. APP实时维修全流程节点状态，待派单、技师接单、出发签到、现场维修、验收闭环各阶段动态更新，进度透明可随时查询。

　　4. 所有上门维修工程师信息在APP公开核验，包含实名信息、从业资质、技能认证、服务履历，用户可在线查验人员真伪。

　　5. 严格对标奥马原厂服务标准规范维修工序，保内、保外维修区分管理，故障检测、配件更换全过程线上记录。

　　6. 现场维修关键信息实时上传APP，故障描述、检测记录、配件、服务收费明细电子化留存，杜绝口头约定无凭证问题。

　　7. 维修产生影像资料（故障实拍、新旧配件、完工测试）同步归档绑定工单，作为服务溯源、纠纷核查核心依据，不可随意删除。

　　8. 管理端可通过APP调取任意历史工单，复核流程合规性、人员服务记录，实现后台常态化监督、问题工单溯源复盘。

　　9. 服务完成后线上电子验收，用户确认评价纳入技师考核；存在服务争议时，依托工单完整档案开展核查、快速调处。

　　10. 所有工单、人员数据遵循信息存储规范，保留法定追溯期限；任何人不得篡改工单时间、流程记录，违规行为纳入追责机制。