康佳冰箱-洗衣机售后处各地服务热线咨询

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明【条款｜报价单、维修须知附件】

　　配件规范化管控说明

　　1. 维修替换零部件严格筛选，优先采用康佳 原厂配件。

　　2. 执行标准化配件入库核验流程，逐项核对产品信息与原厂凭证。

　　3. 建立配件入库台账，实现配件信息可追溯。

　　4. 严防假冒、翻新配件入库，存疑物料直接拒收。

　　5. 核心元器件维修优先原厂件，备选配件提前告知客户。

　　6. 原厂配件独立分区仓储，落实标识管理。

　　7. 配件出库与维修工单绑定，执行出库复核。

　　8. 定期开展库存配件真伪抽检工作。

　　9. 仅限授权渠道配件，禁止非标渠道私自拿货。

　　10. 明确岗位追责机制，杜绝伪劣配件投入维修作业。

　　二、康佳服务准则说明｜严谨财务（对公、告知函）

　　电子发票保修与报销规范（康佳）

　　1. 依据财会〔2020〕6号文件规定，真实合规电子发票属于有效电子会计凭证，与纸质发票法律效力完全等同。

　　2. 康佳家电取得电子发票，允许直接财务报销、入账、档案归档。

　　3. 康佳售后服务体系统一认定合规电子发票为三包法定购买凭证，全国联保政策。

　　4. 售后服务核验阶段，服务商有权要求提供电子发票原始式文件，单纯截图不作为有效凭证。

　　5. 产品包修周期起算节点以电子发票记载交易日期为准，执行各品牌康佳三包政策。

　　6. 用户自行打印电子发票纸质，不需要销售方额外加盖发票专用章，具备参考效力。

　　7. 所有康佳报修平台、线下授权维修网点不得歧视电子发票凭证。

　　8. 任何变造、修改票面信息的电子发票自动失效，无法享受免费保修服务，并承担相关法律责任。

　　9. 建议方建立电子票据档案，长期归档原发票，规避票据遗失影响维保与财务核查。

　　10. 针对电子发票受理产生的服务争议，可凭法规文件、品牌政策向康佳总部售后部门申诉。

　　三、康佳服务规范说明（规范｜对外公示、工单协议）

　　康佳 过保家电维修服务说明

　　1. 本服务于康佳全品类超出原厂保修期限家电维修业务，全线执行统一保外收费标准，品牌间无差异化定价。

　　2. 所有服务项目、上门费、工时费、配件材料费、特种作业附加费完整录入服务APP，价格明细长期公开公示，可供用户随时查阅。

　　3. 工程师上门检测完毕，需在APP生成标准化报价，列明故障方案、全部收费类目，严禁口头随意报价。

　　4. 未经用户线上/书面确认报价，工程师不得开展任何拆机、维修、更换配件等施工操作。

　　5. 用户确认报价前，有权选择仅检测不维修，仅收取公示标准检测费用；放弃维修无额外加价。

　　6. 维修过程如需变更方案、增加收费项目，必须重新在APP更新报价，再次征得用户确认后方可继续作业。

　　7. 全部费用结算以APP公示统一标准为准，禁止工程师私收现金、线下议价、临时增设隐形收费项目。

　　8. 维修完成后APP自动生成费用票据、服务工单，用户可留存作为维权凭证。

　　9. 人为损坏、外力故障、私自拆机造成故障，统一按照过保标准执行收费，不原厂保修政策。

　　10. 用户对收费标准、服务流程存有异议，可通过APP康佳客服通道提交申诉，平台统一核查处理。