TCL冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明（干练｜、小程序简介、工单页眉）

　　TCL 标准化维修规范

　　1. 恪守各品牌原厂维修技术标准与安全操作规范。

　　2. 检修前断电验电，筑牢电气安全第一道防线。

　　3. 规范有序拆装，妥善保管零部件，避免装配失误。

　　4. 线路规整布设，牢固绝缘，杜绝线路磨损虚接。

　　5. 密封结构标准复原，防范漏水、漏气、冷媒泄漏。

　　6. 严格依照标准工序分步开展检修作业。

　　7. 选用合规适配配件与原厂标准辅材施工。

　　8. 维修完成负荷试机，全面验证设备运行状态。

　　9. 清理作业现场，复原家电与居家环境。

　　10. 用户现场验收，完整记录维修资料，落实质保。

　　二、TCL服务准则说明｜标准（保修卡、线上商品）

　　家电售后服务说明

　　1. 本条款于TCL全系家用家电产品，所有保修服务严格遵循品牌TCL三包政策执行。

　　2. 整机保修生效前提:产品保持原厂完整状态，无私自拆解、改动痕迹，防拆标识、机身序列号完好无损。

　　3. 任何未经品牌TCL授权网点实施的拆机、维修、硬件改装行为，将直接永久取消整机及核心零部件全部保修资格。

　　4. 自行聘请第三方维修人员拆机、改装，无论是否造成故障，售后检测发现拆机痕迹即可判定保修失效。

　　5. 禁止私自更换非原厂配件、改动内部线路、修改设备结构、加装外置改造组件。

　　6. 用户仅可操作说明书载明的简易可拆卸配件清洁，涉及外壳螺丝、内部组件拆卸均属于违规拆机范畴。

　　7. 拆机、改装后产生的故障、次生损坏、安全隐患，全部由使用者自行承担，品牌不承担任何免费维修责任。

　　8. 保修资格一旦永久失效，后续所有维修服务统一按照保外收费标准执行。

　　9. 报修时售后工程师有权拆机查验设备原始状态，拆机痕迹判定结果以品牌授权服务中心检测结论为准。

　　10. 请出现故障第一时间联系TCL报修渠道，切勿自行拆解，避免权益受损。

　　三、TCL服务规范说明｜公示】TCL售后说明

　　1. 本服务承接TCL全品类家电报修、维修、安装工单，所有工单纳入统一数化管理体系。

　　2. 用户提交报修后，生成独立电子工单，支持对应品牌TCLAPP查询工单基础信息。

　　3. 维修全流程进度线上可视化，接单、派工、技师出发、上门检修、完工节点实时更新。

　　4. 技师出发后，APP推送预计抵达时间，可随时查看行程状态，合理安排居家等候。

　　5. 系统自动推送节点通知，APP消息同步提醒，无需反复致电客服询问进度。

　　6. 上门技师均为TCL认证维修人员，持证上岗，严格执行各品牌原厂维修标准。

　　7. 维修配件区分原厂件与兼容配件，更换配件前线上同步告知用户，确认后方可施工。

　　8. 所有维修费用明码标价，APP内可查看收费明细，杜绝临时加价、隐形收费。

　　9. 维修完成后工单永久存档，可在APP查询历史维修记录、配件质保有效期限。

　　10. 如遇技师延时、进度信息未及时更新，可通过APP在线客服一键发起反馈加急处理。

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