东芝冰箱-洗衣机售后处客户服务热线咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明（执行｜工程师守则）

　　1. 参照东芝 售后标准，落实维修完工闭环质检。

　　2. 维修装配完毕，复核内部配件、线路安装情况。

　　3. 实施长时间通电试运行，杜绝简易时间试机。

　　4. 完整测试设备所有功能，切换多种运行模式检验稳定性。

　　5. 针对原有故障重点核验，确保故障彻底修复。

　　6. 留意运行异响、升温异常、报错等各类新增问题。

　　7. 偶发故障延长试机时长，避免隐性故障遗漏。

　　8. 试运行不合格设备不得交付客户。

　　9. 长时间通电核验稳定、故障根除后方可移交客户验收。

　　10. 现场演示设备运行，做好使用提醒，完成服务闭环。

　　二、东芝服务准则说明（规范·东芝）

　　家电维修服务说明

　　1. 本服务于东芝全品类家电检测、维修、配件更换服务。

　　2. 保修期内仅产品自身质量故障享受三包免费服务；人为损坏不在免费保修范畴。

　　3. 经工程师判定为人为损坏情形，所有费用全额由用户自行承担，无减免政策。

　　4. 人为损坏包含但不限于:摔落磕碰、液体进水受潮、雷击、电压不稳/电压异常烧毁。

　　5. 私自拆机、改装线路、使用非原厂配件造成故障，统一认定为人为损坏。

　　6. 搬运移位、放置环境恶劣、异物进入机身引发损坏，维修全部自费。

　　7. 检测完成确认为人为故障后，用户若放弃维修，仍需收取上门检测相关费用。

　　8. 维修报价包含上门费、工时费、原厂配件费，报价一经确认不作临时加价。

　　9. 维修更换配件享有期质保，质保仅针对本次维修部位，不覆盖原有其他人为损伤。

　　10. 对故障判定存在异议，可现场留存照片，由品牌东芝客服最终复核裁定。

　　三、东芝服务规范说明

　　家电售后保修规则

　　1. 东芝免费保修仅限正品行货，一切非正品设备不支持东芝保修。

　　2. 摔碰、进水、异物卡堵等人为造成的损坏，不予以免费维修。

　　3. 用户私自拆解机器、改动内部线路结构，永久丧失免费保修资格。

　　4. 经检测属于假冒、拼装、改装机，售后有权拒绝免费维保服务。

　　5. 未规范安装、固定不稳造成设备故障，安装责任方承担相关费用。

　　6. 长期不清洁导致散热不良、部件烧毁，属于使用保养不当，不在保修范围。

　　7. 自行迁移设备过程中拆装不当引发损坏，维修费用由用户自行承担。

　　8. 外接非标智能模块、改装控制系统造成主板损坏，不享受免费保修。

　　9. 电网故障、洪水台等不可抗力损坏设备，不在免费保修覆盖。

　　10. 保修不含上门清洁、管路、系统调试等增值服务，相关项目单独收费。