容声冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明（流程管控｜内部考核条款）

　　1. 对标容声 原厂维修工艺，强制落实完工检验闭环管理。

　　2. 维修工序完成，执行第一道静态检验:装配、线束、密封点位复查。

　　3. 启动长时间通电负载试运行，禁止时通电测试简化检验流程。

　　4. 开展全维度功能测试，包含常用模式、特殊模式、保护功能测试。

　　5. 溯源原始故障成因，试运行阶段持续验证，保证故障根源清除。

　　6. 重点防范维修作业带来的次生故障，及时识别各类运行异常。

　　7. 试运行数据统一登记，作为维修质量判定核心依据。

　　8. 质检不合格设备退回维修工位二次检修，禁止直接流转交付。

　　9. 只有长时间通电测试稳定、各项功能正常、故障彻底根除，允许交付客户。

　　10. 交付验收环节留存现场确认记录，形成完整可追溯服务链条。

　　二、容声服务准则说明（客服对外｜柔和规范｜说明）

　　条码SN核验温馨说明（容声售后准则）

　　1. 容声家电机身条码与SN序列号相当于产品“身份证”，是售后核验必不可少的凭证。

　　2. 如果机身条码破损、残缺、撕毁，信息无法辨认，将无法正常办理保修服务。

　　3. 条码、SN码出现打磨、涂改、重新粘贴等人为修改痕迹，按照品牌政策无法提供免费保修。

　　4. 受潮、老化造成条码模糊，符难以辨认，扫码设备无法识别，视为有效标识丢失。

　　5. 机器铭牌后更换、条码和系统登记信息不一致，暂时无法受理保修申请。

　　6. 自行拆机、挪动设备造成条码损毁，相关故障无法享受原厂三包保障。

　　7. 仅有购买发票，但机身条码无法识别，无法匹配设备档案，不能确认保修资格。

　　8. 容声售后体系统一条码管理标准，条码异常机均执行相同售后判定规则。

　　9. 条码失效机不支持免费保修，如有维修需求，可咨询网点了解付费维修方案。

　　10. 上门维修前建议用户先行查看机身铭牌条码完整度，减少双方时间成本。

　　三、容声服务规范说明

　　产品保修条款

　　1. 容声免费保修政策，仅覆盖授权渠道流通全新原装正品。

　　2. 违规操作、人为暴力损毁、液体渗入机器内部产生故障，排除免费保修。

　　3. 消费者自行拆机、维修、焊接内部元器件，直接取消全部免费保修资格。

　　4. 仿制品、翻新机、走私串货机等非标准正品，不享受容声免费维保。

　　5. 水垢、油污长期堆积未清理造成部件故障，属于保养缺失，不予免费保修。

　　6. 电压骤升、雷击破坏电路板，属于外部环境因素，不在保修范围内。

　　7. 自行外接大功率设备、改装管路引发机器故障，维修费用由用户承担。

　　8. 运输途中未妥善防护造成碰撞破损，不属于出厂质量问题。

　　9. 超出保修周期后，无论任何故障，上门费、配件费、工时费正常收取。

　　10. 保修仅针对产品本体故障，房屋墙体、水电配套设施问题不在保障范围。