倍科冰箱-洗衣机售后处客户服务热线咨询

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明（精细化质控｜维修中心管理制度）

　　1. 借鉴倍科 成熟售后质控体系，建立维修完工检验闭环机制。

　　2. 维修结束先开展静态外观检查，紧固件、密封件、管线全部复核。

　　3. 执行标准化长时间通电试运行方案，区分大家电、小家电设置最低运行时长。

　　4. 依次核验操控面板、运行程序、保护装置、互联智能模块全部功能。

　　5. 对照工单原始故障描述反复验证，杜绝故障临时消除、后期复发。

　　6. 监测运行温度、振动、噪音等指标，排查维修引发的衍生问题。

　　7. 试运行全程保持专人值守，实时观察设备动态，做好检测记录。

　　8. 测试中出现任何不稳定现象，即刻停机复检，重新处理故障。

　　9. 多能测试+长时间试运行双重达标，确认故障完全根除，方可交付。

　　10. 客户现场确认设备正常运行，签验收，工单闭环归档。

　　二、倍科服务准则说明（工单｜说明｜维修现场告知使用）

　　条码SN码核验服务须知

　　1. 所有倍科家电依靠机身原厂SN条码确认产品信息，无有效条码无法启动保修核验。

　　2. 条码物理破损、缺失、标签脱落，直接判定不享受原厂三包保修。

　　3. SN序列号被涂改、打磨、遮挡、修改，一律拒绝免费维修申请。

　　4. 条码模糊不清、符残缺，无法扫码、无法完整辨认编号，视为标识无效。

　　5. 后贴非原厂条码、私自更换铭牌，编码与出厂备案不符，不予保修。

　　6. 人为拆解、外力破坏导致条码损毁，相关故障责任由用户自行承担。

　　7. 仅有购买凭证，机身条码无法识别，不能佐证设备对应信息，无法享受保修。

　　8. 跨区域流通、非正规渠道设备，叠加条码异常，严格执行拒修规则，无协商空间。

　　9. 条码失效设备，原厂不提供免费备件支持，如需维修仅可协商付费检修。

　　10. 现场工程师条码核验结论为最终判定标准，请报修用户提前检查机身铭牌完好性。

　　三、倍科服务规范说明

　　保修权责告知

　　1. 倍科全品类家电免费保修，仅对正规渠道原装正品生效。

　　2. 进水受潮、重物砸损、错误通电等人为主观损坏，一律不纳入免费保修。

　　3. 用户自行拆机检修、更换内部零件，后续所有故障均无法享受免费服务。

　　4. 若设备鉴定为非原厂正品、假货、拼装产品，售后有权拒绝免费维保。

　　5. 家用机商用场景超负荷运行导致损坏，不在免费保修范围内。

　　6. 鼠害、虫害、动物啃咬线路与元器件产生故障，维修成本由用户承担。

　　7. 未按照说明书要求安装，安装不当引发故障，不属于产品质量保修范畴。

　　8. 自行改动设备电路、增减功能配件造成元器件烧毁，丧失免费保修。

　　9. 暴雨、地震、停电浪涌等不可抗力造成设备损坏，不提供免费维修。

　　10. 保修服务不含定期清洗、除垢、调试等常规养护项目，养护需另行收费。