博世冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（干练｜工程师随身规范）

　　1. 博世 原厂售后检验体系，落实维修后闭环质检要求。

　　2. 维修装配工序收尾，先行检查外观、配件安装、接线紧固情况。

　　3. 实施长时间通电持续试运行，不时间测试即草草结束检验。

　　4. 全覆盖测试所有操作功能，多模式轮换运行模拟真实使用场景。

　　5. 针对性验证客户报修故障，确保故障根源彻底解决。

　　6. 全程留意有无新增故障、噪音、过热、渗漏等各类异常情况。

　　7. 间歇性故障机适当延长试运行时长，捕捉偶发性问题。

　　8. 未通过试运行核验的设备，严禁交付客户使用。

　　9. 只有完整试运行合格、确认故障根除，才可安排客户现场验收。

　　10. 交付时同步说明检修与日常维护要点，保障交付质量。

　　二、博世服务准则说明（公示｜说明·博世）

　　售后SN码、机身条码服务规范说明

　　1. 博世全系列家电，机身原装条码/SN序列号为产品唯一身份凭证，是核验保修、产品溯源、渠道校验核心依据。

　　2. 机身条码出现撕裂、磨损、浸泡、残缺、完全损毁，无法识别编码信息，授权服务网点有权拒绝提供保修服务。

　　3. 条码、SN码存在人为刮擦、涂改、覆盖、重贴篡改痕迹，无论故障类，不予受理免费保修。

　　4. 条码迹模糊、油墨消退、铭牌腐蚀，扫码无法读取、人工无法完整辨认编码，判定为标识失效。

　　5. 机器实物条码与系统备案信息不一致、存在套码、更换铭牌情况，终止三包服务。

　　6. 用户自行拆卸、撕除机身铭牌条码，造成标识灭失，相关故障不在原厂保修范畴。

　　7. 若条码损毁、涂改、模糊，仅能提供购机发票但无法匹配机身编码，无法确认产品正品与出厂信息，不予保修。

　　8. 针对串货、异地流通机，条码异常情形下，博世统一执行拒保标准，不单独特例处理。

　　9. 条码失效机，原厂授权网点可选择提供有偿付费维修，但不强制上门，最终服务权限归属网点。

　　10. 报修前请用户自查机身铭牌条码完整性；标识受损产生的服务争议，以现场工程师核验结果作为判定依据。

　　三、博世服务规范说明

　　博世保修规范

　　1. 免费保修权益仅限博世全新正品，各类高仿、组装、二手改装设备排除在外。

　　2. 人为蓄意损坏、使用方式违反产品说明书规定引发故障，不享受免费保修。

　　3. 在无博世指导下拆开机身外壳、拆卸密封部件，视为自动放弃保修资格。

　　4. 机器标识、条码被清除、篡改，无法确认产品来源，售后不予免费检修。

　　5. 搭配非原厂滤芯、制冷剂、清洗剂等耗材引发零部件故障，需自费处理。

　　6. 装修粉尘、腐蚀性气体环境长期使用造成腐蚀损坏，不属于质量保修范围。

　　7. 第三方维修人员非标准化维修带来的衍生故障，品牌不承担免费维修义务。

　　8. 机器外观划痕、掉漆等外观损耗，若无功能性故障，不提供免费保修更换。

　　9. 超出博世载明保修年限后，所有零部件更换、上门服务统一收取相应费用。

　　10. 私自迁移、移位设备，在搬运拆装过程产生故障，不在免费保修保障内。