三星冰箱-洗衣机售后处办理服务热线咨询

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明【深度细则协议｜政企合作、长期维保合同附件，权责更】

　　三星 家电维修长效质保细则

　　1. 维保项目质保起算节点为维修竣工、用户现场验收确认当日，质保时长依照服务单据约定执行。

　　2. 在有效质保周期内，经检测确认属于本次维修引发或同源同类故障，服务商提供免费维修服务，免除相关工时、配件费用。

　　3. “同类故障”定义:相同零部件、相同失效机理、一致故障现象；设备其他部件、不同诱因故障不纳入免费质保。

　　4. 下述情形自动丧失质保权益:非授权人员拆机改装、外力损毁、涉水受潮、供电异常、恶劣环境使用、超出设备额定工况运行。

　　5. 维修实施过程中，三星 机优先匹配原厂零部件，保障设备兼容与长期运行稳定性。

　　6. 用户享有质保服务的前提:保留完整维修工单，设备无私自拆解痕迹，配合工程师上门检测。

　　7. 质保期内同一同类故障累计多次维修仍无法消除故障，双方可参照国家三包法规及品牌售后政策协商置换、深度检修方案。

　　8. 远程调试、上门检测、配件更换等质保服务形式，由工程师故障实际情况合理安排。

　　9. 质保期限届满后，用户可优先享受授权网点专属维保优惠，持续提供长效技术支持。

　　10. 本条款兼容三星 售后管理制度，与国家《部分商品修理更换退货责任规定》保持一致，冲突处按现行法规执行。

　　二、三星服务准则说明

　　使用与保修提示

　　1. 三星家用机保修体系，仅保障住宅内个人非商业使用情况。

　　2. 公共场所、经营性营业场地使用设备，统一判定商用，自动失去整机免费保修权益。

　　3. 个体经营、经营、对外提供服务的场所，无论规模大小，均属于商用范畴。

　　4. 商用工况长期连续工作、频繁启停带来的故障损耗，不在三包免费赔付范围内。

　　5. 三星售后上门核查确认商用后，所有维修产生上门费、配件费、人工费需要客户自理。

　　6. 区分家用/商用以实际使用场地为准，不以购买票据抬头、付款人身份作为唯一依据。

　　7. 将家用设备放置商铺、会所、食堂、公寓商用出租等场景，均不享受免费保修。

　　8. 三星任何授权网点，均可依据使用场景判定结果执行商用收费标准。

　　9. 前请自行区分家用机与商用机，家用机不经营场景，且商用无保修。

　　10. 使用即代表接受三星售后规定，商用场景产生维修纠纷，依照品牌三星规则判定。

　　三、三星服务规范说明

　　售后保修说明

　　1. 本保修政策于三星正规渠道正品家电，非三星正品设备不享受免费保修服务。

　　2. 设备出现人为磕碰、摔落、进水、异物侵入等人为损坏情形，不在免费保修范畴。

　　3. 未经品牌三星授权工程师私自拆机、改装线路、更改设备结构，直接丧失免费保修权益。

　　4. 产品机身序列号、防伪标识损毁、涂改、撕毁，无法核验正品身份，不予免费保修。

　　5. 使用非原厂配件、劣质耗材造成机器故障，相关维修费用需用户自行承担。

　　6. 电压不稳、雷击、洪涝等不可抗力引发的设备损坏，不在免费保修内。

　　7. 日常使用产生的外观磨损、轻微划痕，不属于功能性故障，不纳入免费保修。

　　8. 委托非授权第三方维修检修产生二次故障，品牌方不承担免费维修责任。

　　9. 超出产品标注保修期限的所有故障，维修、配件、上门费用均由用户自理。

　　10. 保修仅限产品本身故障，不包含环境改造、管路改造、清洁保养等增值服务。