海尔冰箱-洗衣机售后处点服务热线咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔 服务规范说明（亲民｜、、配套）

　　正规家电维修承诺说明

　　1. 不论大小故障，上门维修一律开具正规维修单据，绝不出现维修不开单情况。

　　2. 单据写清楚家电号、故障问题、怎么维修、更换哪些配件，一目了然。

　　3. 开好纸质单据同时，同步录入系统建立电子档案，双重保存维修记录。

　　4. 电子档案长期保存，以后家电再次出问题，随时可以调取以往维修记录核对。

　　5. 所有维修费、配件费全部写在单据上，没有隐形消费、口头加价。

　　6. 维修后的保修时长、保修范围白纸黑记录存档，保障后期质保权益。

　　7. 参照海尔 大品牌售后档案管理模式，做到维修全程有凭证。

　　8. 一台家电所有维修记录统一存在电子档案，方便技师快速了解设备历史状况。

　　9. 如果需要核对过往维修情况，联系客服即可查询对应电子维保档案。

　　10. 纸质单据+线上电子档案双重存档，维修透明有保障，维护每位用户合法权益。

　　二、海尔服务准则说明（向客服应答｜条理柔和）

　　海尔家电售后温馨说明

　　1. 海尔按照国家三包标准执行整机保修服务。

　　2. 需要特别说明:耗材属于消耗品，品牌不提供免费更换服务。

　　3. 遥控器、滤网作为易耗配件，整机保修期无法覆盖此类配件换新。

　　4. 后续任何时间段如需更换遥控器、滤网，均需要收取配件费用。

　　5. 长期使用积灰、老化导致配件失效，属于正常使用损耗。

　　6. 若机器出现故障，优先检测主机核心部件，区分故障类。

　　7. 工程师上门会区分免费维修项目与自费耗材项目，提前沟通。

　　8. 建议定期自主清洁滤网，延长耗材使用寿命，减少更换成本。

　　9. 如需原装配件，可通过品牌售后网点正规订购。

　　10. 设备超出保修期，依旧可持续提供配件与维修支持。

　　三、海尔服务规范说明（用户｜前端面向消费者）

　　APP报修温馨说明（海尔家电）

　　1. 重要提醒:这套服务规则只对APP提交报修订单生效，打电话找人维修不以下条款。

　　2. 报修的时候尽量描述故障，能上传照片、视频最好，可以帮助海尔维修师傅提前准备配件。

　　3. 系统会自动区分家电品牌安排师傅，海尔师傅不维修海尔家电，海尔工程师只处理海尔系列产品。

　　4. 能不能免费修，APP提交工单后系统自动查验保修状态，结果同步对应品牌海尔三包规则。

　　5. 预约好上门时间，如果临时没空，请直接在APP改期，不要直接失联，避免工单被自动关闭。

　　6. 维修师傅只处理你在APP上报的问题，现场临时想增加维修项目，记得线上确认价格更有保障。

　　7. 进水、摔碰、找人私自拆过机器，海尔统一属于人为故障，无法享受免费保修服务。

　　8. 雷雨、洪涝等灾害导致家电损坏，不在免费保修范围内，可以正常预约付费检修。

　　9. 所有费用线上支付更安全，APP内可随时查询消费记录、维修记录，方便后续维权。

　　10. 维修结束之后，如果不满意，请尽快在APP联系海尔客服，超时之后工单无法追溯处理。