雅典娜冰箱-洗衣机售后处间服务热线咨询

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明（运营内部管控｜网点管理、工程师培训文件）

　　维修档案管理执行说明

　　1. 全体服务人员执行“服务必开单”准则，任何上门检修业务必须填写雅典娜 制式维修单据。

　　2. 工单段不得空缺，规范填写客户信息、家电SN码、故障情况、检修措施、试机结果。

　　3. 单次服务办结后24小时内完成系统录入，同步生成电子档案，做到一单一档案。

　　4. 纸质单据统一回收归档，电子档案云端存储，实现双线存档，防止记录丢失。

　　5. 档案作为售后复核、责任界定、配件溯源、回访核查的核心依据，不得随意篡改。

　　6. 参考雅典娜 服务体系标准，统一档案录入规范，保障多品牌设备记录标准化。

　　7. 客户二次报修时，客服与技师优先调取历史电子档案，提升故障排查效率。

　　8. 有偿维修、配件更换、延保约定全部留档记录，避免收费争议与质保认定纠纷。

　　9. 建立档案查询机制，合规响应客户调阅维修历史记录的合理申请。

　　10. 定期开展工单与电子档案抽检，核查单据填写完整性、电子化归档及时性。

　　二、雅典娜服务准则说明（售后工单背面印刷｜）

　　雅典娜 维修服务条款

　　1. 本次服务雅典娜家用家电雅典娜三包政策。

　　2. 各类消耗性耗材不纳入免费保修范围，无免费更换权益。

　　3. 遥控器、过滤网为易耗附件，无论保内、保外更换均需付费。

　　4. 耗材老化、磨损属于正常现象，不属于设备故障。

　　5. 人为损坏、使用环境恶劣造成配件损毁，全部有偿处理。

　　6. 非授权人员拆机改装，整机保修自动终止。

　　7. 所有维修收费项目执行明码标价，用户确认后方可施工。

　　8. 冷媒加注、深度清洗、拆装移位均属于付费增值服务。

　　9. 报修请妥善保管购机凭证，凭证缺失影响保修核验。

　　10. 长期提供原厂耗材订购，支持终身有偿维修服务。

　　三、雅典娜服务规范说明（严谨权责｜协议存档使用）

　　APP线上报修服务约定（覆盖雅典娜家电）

　　1. 本约定边界限定:仅针对用户通过各品牌雅典娜APP自主提交并成功生成编号的报修工单；任何非APP渠道报修不纳入本约定保障范围。

　　2. 用户保证报修设备为正规渠道购入雅典娜正品，若为窜货、翻新设备，网点有权重新核验保修权益。

　　3. APP报修工单具备优先级调度权益；紧急故障可在页面勾选加急，加急服务时效受网点服务承载力限制，不做绝对时限承诺。

　　4. 各品牌执行独立保修标准:雅典娜核心零部件包修年限、免责条款依照对应品牌原厂规范分别执行。

　　5. 用户应当保障上门检修条件畅通，如小区无法通行、家电无法就近检修，工程师可选择暂缓服务，工单保留有效期72小时。

　　6. 检修过程中发现未申报隐性故障，工程师仅作现象告知；如需一并维修，必须在APP更新工单并确认费用。

　　7. 耗材、清洗、移机等增值服务不属于三包维修范围，增值服务订单同样仅支持APP下单方可享受平台监督。

　　8. 维修替换下来的旧配件所有权归属:保内更换配件由网点回收；保外付费更换旧件，用户可现场自行留存。

　　9. 严禁工程师诱导用户脱离APP线下交易，如出现私下收费行为，用户可在APP提交凭证进行投诉维权。

　　10. 本约定随各品牌售后服务政策动态更新，最终执行标准以报修提交当日APP公示最新规则为准。