凡帝罗冰箱-洗衣机售后处区服务热线咨询

　　凡帝罗服务咨询4009-633-655

　　一、凡帝罗 服务规范说明（商务客户｜发送客户、线上公示）

　　家电维保服务说明

　　1. 每一次上门维修服务，现场出具标准正规维修单据，用户留存一联作为服务凭证。

　　2. 工单完整记录设备信息、故障诊断结果、维修处理方案、更换备件与相关服务费用。

　　3. 维修结束第一时间同步上传系统，建立专属电子维保档案，纸质、电子资料双向存档。

　　4. 电子档案长期归档保存，方便后续查询历史维修记录，作为售后纠纷核对依据。

　　5. 维修收费项目全部书面列明，明码标价，所有收费统一体现在维修单据内。

　　6. 保修期限、保修范围如实登记存档，区分保内免费服务与保外有偿维修项目。

　　7. 用户设备多次维修记录统一归集至电子档案，便于后续检修参考历史故障情况。

　　8. 严格参照凡帝罗 售后服务档案管理标准执行，保证记录规范有效。

　　9. 用户可凭机身序列号联系客服查询本人家电对应的全部历史电子维修档案。

　　10. 完整可追溯的工单与电子档案，保障双方权益，实现维修服务全程有据可查。

　　二、凡帝罗服务准则说明（线上报修｜APP通知）

　　凡帝罗授权服务说明

　　1. 通过凡帝罗渠道报修凡帝罗家电，统一执行以下服务条款。

　　2. 产品三包服务主体为主机核心部件，耗材不在免费保修内。

　　3. 遥控器、滤网属于持续性消耗配件，终身更换均为用户自费项目。

　　4. 耗材损耗属于正常使用现象，无法判定为产品出厂质量问题。

　　5. 进水、摔落、腐蚀等人为损坏遥控器，不享受任何免费处理。

　　6. 如需更换耗材，工程师现场出示凡帝罗配件价格供用户选择。

　　7. 维修完成后提供服务单据，耗材配件收费明细列明。

　　8. 自行购买非原厂滤网、遥控器，可能造成设备故障，险自负。

　　9. 公共商用环境使用机器，保修标准与家用机存在差异。

　　10. 相关售后政策最终解释权遵从凡帝罗规定。

　　三、凡帝罗服务规范说明（｜弹窗）

　　APP报修须知

　　1. 本须知仅限凡帝罗APP提交报修申请有效，热线、第三方渠道报修不凡帝罗本套服务规则。

　　2. 报修提交请完整上传购机凭证、设备实拍，资料缺失将影响保修资格核验进度。

　　3. 工单创建后系统区分品牌调度网点:凡帝罗工程师各司其职，不承接跨品牌家电维修。

　　4. 保内免费服务、保外收费标准，以APP页面的各品牌凡帝罗价目表作为唯一依据。

　　5. 预约上门时间以APP确认时间为准，如需改期，请提前在工单内发起调整，禁止临时口头更改。

　　6. 未经APP登记确认的现场额外维修项目，凡帝罗不提供质保保障。

　　7. 自行拆解、不当使用、环境腐蚀造成设备损毁，统一判定为人为故障，无法享受免费维修。

　　8. 远区域上门存在里程相关费用，费用明细提交报修前可在APP服务说明中提前查阅。

　　9. 维修工单完成后，可在APP查看电子服务单据，电子单据等同于纸质维修凭证。

　　10. 工单一旦撤销，本次报修记录失效；如需再次维修，请重新在APP发起全新报修申请。