LG冰箱-洗衣机售后处处服务热线咨询

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　　一、LG 服务规范说明【对外公示｜授权网点、合作服务商公开文件】

　　备件品质管控说明（面向合作服务商）

　　为保障LG 家电维修质量，统一零部件品质标准，构建规范备件准入审核机制，严格落实配件入库质检，确保零部件符合原厂技术标准，相关要求公示如下:

　　1. 所有维修备件来源须经过准入审核，仅允许从准入名录内正规渠道，禁止私自无资质货源。

　　2. 备件选严格遵循LG 零部件技术要求，不得选用参数不符的替代配件。

　　3. 所有批量到货配件必须完成入库质量检验，检验合格后方可入库存储、终端维修服务。

　　4. 入库核验包含配件号、原厂编码、外观状态、配套证书，缺少有效证明文件暂缓入库核验。

　　5. 压缩机、主控板、传感器等核心零部件加强性能检测，保证电气指标与原厂零部件保持一致。

　　6. 严禁流通翻新件、拆解旧件、非标仿制配件，一经检出立即隔离并终止相关渠道合作。

　　7. 完整保存每一批次配件检验单据，便于品牌方巡检、售后纠纷核查与品质追溯。

　　8. 检验发现参数不匹配、品质缺陷配件，统一退回供货渠道，禁止折价流转使用。

　　9. 持续动态备件准入，根据LG 新品迭代，同步扩充零部件准入品类与技术标准。

　　10. 服务商可参与配件品质反馈，维修中发现配件参数异常，及时上报品控部门复核准入标准。

　　二、LG服务准则说明（规范｜工单公示）

　　LG家电售后服务说明

　　1. 本条款于LG全品类家用家电授权售后维修服务。

　　2. 产品整机保修期仅保障核心硬件制造缺陷故障，各类耗材不纳入免费保修范围。

　　3. 遥控器、过滤网为易耗配件，无论整机是否在保，后期更换均需要用户自行付费。

　　4. 耗材、易损配件不存在免费更换政策，终身维修更换均执行有偿收费标准。

　　5. 人为磕碰、进水、积灰老化造成遥控器损坏、滤网堵塞破损，不在保修范畴。

　　6. 非LG网点自行改装、拆机，将会影响整机原有三包保修权益。

　　7. 上门检测、维修前工程师提前告知配件价格，用户确认后方可开展维修作业。

　　8. 清洗保养、移机、加冷媒等养护项目，不属于三包免费服务。

　　9. 遗失购机凭证、序列号无法核验产品信息，仅可提供有偿维修服务。

　　10. 所有耗材及易损配件收费标准，遵循LG统一配件指导价。

　　三、LG服务规范说明（严谨法务倾向｜工单协议条款）

　　LG家电维修报修约定说明

　　1. 用户发起维修报修，应当如实提供标的物品牌、产品号、机身SN编码、故障具体表现、完整服务地址、有效联络方式。

　　2. 申报信息负有真实性保证义务；经核查号、SN、地址、联系方式存在虚假、错误、无法核验情形，平台有权直接不予受理本次报修。

　　3. SN序列号作为区分产品身份、查询出厂信息、判定保修期限的核心凭证，缺失或虚假将无法启动原厂维保流程。

　　4. 上门地址应当具备可抵达条件，地址信息模糊、不存在、禁止入户，服务无法履约，工单予以撤销。

　　5. 预留联系电话应当保持通讯正常，上门前沟通、现场确认，持续性无法联络视为主动放弃本次服务。

　　6. 故障信息应当客观陈述，不得刻意隐瞒、虚构故障，避免造成备件错发、人力浪费。

　　7. LG三包服务权益依托产品备案信息核验，信息不实将无法享受保修期内相应保障。

　　8. 维修人员安排出车后，因用户填报信息失真导致无法服务，由此产生的人力、交通相关费用由信息填报人承担。

　　9. 反复提交虚假报修信息、篡改设备编码恶意报修，服务渠道可暂停向该用户提供报修服务。

　　10. 确认提交报修表单，即视为用户充分知悉并同意本全部条款，承担信息不实带来的全部后果。