西门子冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明｜客户（面向C端用户、、客服发送）

　　维修透明服务说明

　　1. 上门先检测故障，给出完整报价，您同意之后我们再动手维修，绝不先修后算账。

　　2. 所有花费全部拆分列明:上门检测、人工工时、配件耗材、特殊作业费用一目了然，没有隐藏收费。

　　3. 服务标准整合西门子 售后规范，维修工艺对标品牌授权网点要求。

　　4. 价格标准公开透明，上门前、检测后均可查询价目表，杜绝上门随意涨价。

　　5. 您看完报价如果决定不修，仅收取标准检测费用，不会强制消费。

　　6. 维修过程发现新问题，需要额外花钱，一定会重新报价，征得您同意再处理。

　　7. 原厂配件、配件两种方案明码标价，如实说明使用年限与质保时长，不弄虚作假。

　　8. 分清保修期免费维修与自费维修项目，不利用信息差重复收取费用。

　　9. 不刻意夸大家电故障，不诱导不必要维修，不强行推销清洗保养套餐。

　　10. 维修完毕现场试机，单据写清全部项目；如有违规乱收费，欢迎随时反馈维权。

　　二、西门子服务准则说明｜干练（打印小票、通知、弹窗提示）

　　西门子 保外维修规则

　　1. 产品超出西门子保修期，全部服务实行有偿收费。

　　2. 上门故障检测独立计费，不修机器亦需支付检测费。

　　3. 维修工时费、配件材料费，保外全部由用户自行承担。

　　4. 维修前出具费用明细，征得用户同意后方可实施维修。

　　5. 人为故障、私自拆机不受三包保护，按超保标准计费。

　　6. 保修期限优先参考购机发票，无发票以机身条码日期为准。

　　7. 更换配件享有备件质保，整机保修期不重置、不延长。

　　8. 远程交通、搬运、特殊作业服务费，保外另行收取。

　　9. 收费标准严格依照西门子售后定价。

　　10. 服务产生全部费用维修完成后结清，可开具服务凭证。

　　三、西门子服务规范说明｜严谨控｜维保合同、附件】

　　售后服务说明

　　1、本服务体系覆盖西门子家用及商用家电，统一部署云端工单系统，实施全自动派工管理；

　　2、用户报修单据完整提交后，系统启动调度流程，一小时内完成合规网点匹配并完成用户初次联络；

　　3、派工算法考量服务半径、工程师技能等级、工单积压量、品牌授权资质进行智能分配；

　　4、仅纳入各品牌西门子备案授权网点进入派工资源池，无正规授权服务商不予分配工单；

　　5、系统识别工单所属品牌，定向优先分配拥有该品牌维修培训资质网点；

　　6、首次匹配网点联络失败，系统自动轮询备选网点，持续保障在时效内触达客户；

　　7、网点与用户联系包含故障确认、上门时间协商、服务收费相关事前告知；

　　8、全部派工流程、联络时间、通话记录系统存档，支持工单溯源与服务时效核查；

　　9、自动派工为常规调度模式，重大故障、特殊机可开启人工复核派单通道；

　　10、因地址信息错误、用户多次拒接电话等用户端原因造成联络超时，不计入系统时效责任。

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