西屋冰箱-洗衣机售后处服务安装电话中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明（控合规，于招投标资料、质量体系报审）

　　1. 借鉴西屋 成熟零部件供应链管控经验，建立常态化备件准入审核机制，规范供方准入准入退出规则。

　　2. 实施备件准入技术评审制度，所有零部件供货前完成技术符合性验证，确保符合原厂设计参数。

　　3. 建立零部件准入档案，涵盖供应商资质、式试验报告、原厂技术对标资料，做到一品类一档。

　　4. 固化配件入库IQC质检流程，明确检验项目、抽样方案、判定准则，形成标准化质量管控节点。

　　5. 针对电控组件、制冷组件等关键备件开展功能性实测，验证运行参数与原厂标准一致性。

　　6. 严禁无准入备案供应商零部件，杜绝无技术对标、参数不明的非标配件入库。

　　7. 所有入库质检记录长期保存，满足质量追溯、售后纠纷核查、第三方审核要求。

　　8. 严格区分各品牌专用零部件，禁止跨品牌混用配件，防范参数不匹配引发设备安全隐患。

　　9. 建立供方质量绩效考评机制，以入库质检合格率作为准入续审核心考核指标。

　　10. 定期组织技术对标，跟进西屋 零部件技术更新，动态修订准入与质检规范。

　　二、西屋服务准则说明（严谨细化｜线上店铺、客户告知）

　　售后服务说明

　　1. 本服务约定覆盖西屋全系家用家电，所有服务标准参照西屋售后规范执行。

　　2. 整机保修仅针对产品本体核心功能零部件，附件、消耗品独立划分，不跟随整机享受免费政策。

　　3. 滤网、滤芯、清洁棉等耗材为周期性损耗配件，终身收费更换，任何保修阶段均不免费赠送、免费更换。

　　4. 遥控器属于独立配套附件，丢失、摔坏、信号故障等各类情况，全程自费，无免费质保置换服务。

　　5. 电池、排水管、门封条等易损小件，随使用老化，不在免费保修内，维修更换需付费。

　　6. 保修期仅免除符合条件的核心配件费用，上门费、高空费、维修费等附加费用按标准收取（品牌政策除外）。

　　7. 因环境腐蚀、长期积尘、疏于保养导致配件老化损坏，相关维修、配件费用由用户自行承担。

　　8. 任何促销、延保活动，均不包含耗材、遥控器、滤网免费更换权益，活动不更改本条规则。

　　9. 用户自行网购第三方配件替换原厂配件，造成设备故障，西屋网点有权拒绝免费保修。

　　10. 维修技师仅提供故障检修服务，耗材、遥控器现货供应按需选购，不强买，但所有配件均为自费项目。

　　三、西屋服务规范说明（用户｜商品页售后板块）

　　西屋家电保修用户说明

　　1. 本售后政策本店销售西屋全系家用家电，严格执行国家三包标准。

　　2. 在西屋保修期限以内，日常居家正常使用，设备出现原厂质量故障，安排免费维修。

　　3. 只要符合保修条件，上门检测、维修施工、更换原厂配件均不收取任何费用。

　　4. 所有保修项目明码标准，维修过程不会临时加价，遇到乱收费可直接反馈投诉。

　　5. 请妥善留存购买发票，发票是判定保修起始日期最重要凭证。

　　6. 保修期内设备请勿自行拆卸维修，第三方拆机将直接失去免费保修资格。

　　7. 摔倒撞击、进水受潮、电压冲击、店铺办公商用使用损坏，无法免费维修。

　　8. 各类定期更换耗材属于消耗品，耗材老化更换，需要单独支付材料费。

　　9. 维修更换的零部件跟随整机原有保修周期，不单独重新计算保修期。

　　10. 提交报修申请后，售后工程师上门核实保修资质，核验通过实施免费维修。