星星冰箱-洗衣机售后处服务登记电话中心

　　星星服务咨询4009-633-655

　　一、星星 服务规范说明（服务承诺，于对外、售后协议）

　　1. 星星 原厂零部件管理要求，落地备件准入审核制度，从源头把控配件供货渠道合规性。

　　2. 所有维修备件供应商必须完成准入评审，资质不全、样品测试不达标的合作方不予准入。

　　3. 建立原厂零部件技术参数档案，所有配件验收以各星星 技术标准作为唯一判定依据。

　　4. 落实配件入库强制质检流程，做到无检验、不入库，不合格配件直接隔离退回。

　　5. 入库核验包含配件序列号、铭牌标识、外形尺寸、电气性能多项，杜绝翻新件、非标件入库。

　　6. 重点核查零部件各项运行参数，确保与星星 原厂零部件技术指标保持一致。

　　7. 每批次配件留存质检记录，出现维修质量问题可反向追溯配件来源与检测信息。

　　8. 核心精密零部件优先选用原厂合规备件，严控替代配件使用范围，禁止随意替换。

　　9. 动态更新准入，持续淘汰质量不稳定供应商，备件供应链质量水平。

　　10. 根据星星 产品迭代持续更新检验标准，保障新号家电零部件检测要求同步落地。

　　二、星星服务准则说明｜（、通知、弹窗文本）

　　星星 过保维修

　　1. 设备超保修期，全部服务实行自费模式。

　　2. 上门故障检测单独计费，不修亦收取检测费。

　　3. 维修工时、零配件、辅材费用均由用户承担。

　　4. 保修时间以购机发票为准，无发票参照机身出厂日期。

　　5. 执行星星原厂配件星星指导价。

　　6. 维修前完整报价，征得用户同意再开展作业。

　　7. 用户放弃维修，仅结算检测上门相关费用。

　　8. 保外维修仅新配件享受质保，整机不恢复保修。

　　9. 私自拆机、人为损坏故障，不享受免费保修。

　　10. 授权网点明码标价，所有费用均可开具凭证。

　　三、星星服务规范说明（严谨商务｜工程、合同附件）

　　星星家电售后服务规范说明

　　1. 本规范范围:正规渠道星星家用电气设备，仅限家庭民用场景。

　　2. 产品法定/公示保修期内，在合规正常使用前提下，因产品制造缺陷引发故障，提供免费维修服务。

　　3. 保修范围内故障维修，免收上门服务费、故障诊断费、施工人工费、原厂零部件材料费。

　　4. 服务全程禁止产生任何隐性收费项目，所有保修服务费用由品牌方承担，用户零支出。

　　5. 保修有效期优先凭有效销售发票认定；缺失购机凭证，则依据机身出厂编码核定质保周期。

　　6. 产品保修期内任何非授权机构拆机、改造线路、改装硬件，自动终止免费保修权益。

　　7. 不可抗力、人为损坏、供电异常、超负荷商用使用造成设备故障，不属于保修覆盖范围。

　　8. 各类易损耗耗材不在免费保修内，耗材更换服务需由用户自行承担相应成本。

　　9. 维修置换零部件沿用整机原有保修期限，不单独设立全新质保周期。

　　10. 用户发起报修服务，需配合提供相关购买资料，便于售后人员快速核验保修权限。