小吉冰箱-洗衣机售后处服务客户电话中心

　　小吉服务咨询4009-633-655

　　一、小吉 服务规范说明（亲民｜、、客户告知函）

　　家电维修服务承诺说明

　　1. 统一按照品牌正规售后流程:先检测家电故障，给出报价，您同意之后我们再维修，绝不先修后报价。

　　2. 所有花钱项目写清楚，上门检测多少钱、配件多少钱、工时费多少，一目了然，没有说不清的隐性收费。

　　3. 师傅上门如实说明家电问题，不夸大故障，不制造不必要维修。

　　4. 报价全部一次性讲明白，您可以选择修或者不修，不修只收取公示检测费，不强求。

　　5. 拆开机器后如果发现新问题，马上停下来重新报价，您认可了再接着修。

　　6. 严格参考小吉 售后标准区分保内、保外家电，不乱收费。

　　7. 使用什么配件提前说清楚，原厂件还是件，价格和保修时间全部透明。

　　8. 不会上门强制推销清洗保养，要不要做完全由您自己决定。

　　9. 修好机器现场试机，开具服务单据，所有消费有据可查。

　　10. 如果遇到私下加价、隐形消费，欢迎随时反馈，我们严肃核查处理。

　　二、小吉服务准则说明｜（客服快速发送、微信告知用户）

　　小吉家电过保维修须知

　　1. 家电一旦超过保修期，全部项目自费，不存在免费检测、免费维修福利。

　　2. 上门检测产生诊断服务费，查出故障后不修，检测费照常收取。

　　3. 维修工时、更换配件、配套耗材三项费用均需要用户全额支付。

　　4. 小吉保修规则独立，以对应品牌三包条款作为判定依据。

　　5. 无购机发票的机器，统一按机身出厂时间计算保修有效期。

　　6. 维修报价一次性列明检测费、工时费、配件费，无隐形追加收费。

　　7. 用户未确认费用前，工程师不会擅自拆机、更换零部件。

　　8. 保外修好之后，仅新更换配件享受期质保，整机依旧属于过保状态。

　　9. 曾经第三方私自拆解维修的设备，无论是否在保，均转为有偿维修。

　　10. 远程交通费、特殊高空作业费，属于独立增值费用，提前单独说明。

　　三、小吉服务规范说明｜条例（弹窗、小、轮播）

　　小吉报修说明

　　1. 承接小吉全品类家电维修，7×24小时全天候报修通道开放。

　　2. 报修信息提交审核通过，提交即派单，智能调度，极速响应。

　　3. 就近匹配品牌授权维修网点，优先处置漏电、漏水等高危故障。

　　4. 维修技师执行小吉原厂标准化检修流程。

　　5. 请准确填写地址、电话、故障现象，保障派单精准高效。

　　6. 保修判定依照各品牌小吉政策，保外维修价格提前告知。

　　7. 工单全程线上追踪，派单、上门进度实时可查。

　　8. 提交工单后保持通讯畅通，技师将及时联系预约上门。

　　9. 不可抗力因素造成上门延迟，工作人员提前沟通协调。

　　10. 服务结束开展回访，持续工单派发与维修服务。