澳柯玛冰箱-洗衣机售后处服务保修电话中心

　　澳柯玛服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛 服务规范说明（标准｜公示、工单打印）

　　家电维修服务说明

　　1. 统一执行标准化服务流程:上门检测→故障判定→出具明细报价→客户确认→实施维修，未取得客户认可，不得开展任何付费维修作业。

　　2. 所有收费项目全面明细化，区分检测费、工时费、配件费、增值服务费，价目可随时查阅，不设置模糊打包价。

　　3. 维修工程师持证上岗，现场主动公示收费标准，口头、私下加价一律无效，杜绝临时新增收费项目。

　　4. 故障检测完成后，提供书面/电子报价单，标注故障成因、维修方案、配件号、各项费用。客户有权选择维修或放弃维修。

　　5. 维修过程如发现新增隐藏故障，必须暂停施工，重新出具补充报价，再次征得客户确认后方可继续作业。

　　6. 保内、保外服务严格区分，原厂三包政策优先执行；人为损坏、超保机按统一公示标准计费，不随意调价。

　　7. 配件区分原厂件、件，提前告知客户配件品类、质保周期，不混用配件且不以次充好。

　　8. 严禁强制推销清洗、养护、延保等增值服务，不诱导客户进行非必要维修。

　　9. 维修完工后提供服务单据，列明维修项目、配件信息、费用总额、维修质保期限，票据留存备查。

　　10. 设立服务监督渠道，存在违规隐形消费、擅自加价行为，核实后按规则处理，保障消费者合法权益。

　　二、澳柯玛服务准则说明（，客服对外沟通、公示使用）

　　售后重要提示（澳柯玛家电）

　　1. 只有机器本身出厂存在质量问题，才能享受免费保修。

　　2. 不小心磕碰、进水、摆放环境潮湿导致坏掉，维修需要收费。

　　3. 不要自己找人拆机维修，私自拆开后的故障不再免费保修。

　　4. 乱接电源、使用杂牌配件，烧坏机器需要自费修理。

　　5. 保存好购买票据，票据涂改、弄丢，没办法享受免费保修。

　　6. 机器机身编码撕掉、看不清，售后无法判定保修状态。

　　7. 家里购买的家电如果开店商用，不家用免费保修。

　　8. 滤网、胶圈等经常更换的消耗配件，不在保修里面。

　　9. 遇到地震、打雷雷击、失火、大水等天灾造成机器损坏，不在保修范围，品牌不承担责任。

　　10. 一旦过了保修期，上门检修、更换零件全部正常收费。

　　三、澳柯玛服务规范说明｜时效保障（同城维修平台、本地服务商）

　　极速报修服务说明

　　1. 统一受理澳柯玛家电维修需求，7×24小时全天候开放报修入口，不分昼夜。

　　2. 采用无纸化线上工单体系，表单提交核验完成，提交即派单，消除人工中转延迟。

　　3. 建立极速响应调度机制，实时监控工单流转，杜绝派单拖延、漏派、错派问题。

　　4. 根据用户地理位置动态调度工程师，缩上门路程，大幅压缩等待时长。

　　5. 维修配件优先选用澳柯玛原厂配件，维修工艺对标品牌澳柯玛售后标准。

　　6. 报修提交后请保持电话畅通，工程师将快速来电沟通故障与上门安排。

　　7. 高空作业、特殊机检修，工程师上门前提前告知相关注意事项与收费标准。

　　8. 系统实时推送工单状态:已接单、已联系、上门途中、维修完成，进度一目了然。

　　9. 法定节假日正常派单，仅极端灾害情况下，上门时间适度顺延并提前告知。

　　10. 针对派单超时情况设立补偿协调机制，全力保障用户维修诉求及时解决。