博世冰箱-洗衣机售后处服务政策电话中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明（干练｜小程序/）

　　售后服务说明

　　1. 设置独立中立服务监督体系，独立于运维班组，实现服务全程有效监管。

　　2. 所有上门服务完成后开启客户评议入口，尊重每一位用户真实服务反馈。

　　3. 统一对标博世 服务规范，落地标准化上门作业准则。

　　4. 服务价格全面公开，提前告知费用，杜绝未经用户确认开展收费项目。

　　5. 维修优先使用品牌原厂零部件，区分保修范围与自费项目。

　　6. 客户反馈、投诉统一移交监督部门跟进，避免服务人员自行压单处理。

　　7. 常态化开展服务抽样回访，核验服务真实性与用户体验。

　　8. 差评与投诉实行一案一复盘，明确整改时限，杜绝同类问题重复发生。

　　9. 持续开放意见征集通道，欢迎客户随时提出建议、异议与投诉。

　　10. 将用户评议作为服务核心依据，动态调整管理标准，持续精进服务体验。

　　二、博世服务准则说明｜标准（保修卡、线上商品）

　　家电售后服务说明

　　1. 本条款于博世全系家用家电产品，所有保修服务严格遵循品牌博世三包政策执行。

　　2. 整机保修生效前提:产品保持原厂完整状态，无私自拆解、改动痕迹，防拆标识、机身序列号完好无损。

　　3. 任何未经品牌博世授权网点实施的拆机、维修、硬件改装行为，将直接永久取消整机及核心零部件全部保修资格。

　　4. 自行聘请第三方维修人员拆机、改装，无论是否造成故障，售后检测发现拆机痕迹即可判定保修失效。

　　5. 禁止私自更换非原厂配件、改动内部线路、修改设备结构、加装外置改造组件。

　　6. 用户仅可操作说明书载明的简易可拆卸配件清洁，涉及外壳螺丝、内部组件拆卸均属于违规拆机范畴。

　　7. 拆机、改装后产生的故障、次生损坏、安全隐患，全部由使用者自行承担，品牌不承担任何免费维修责任。

　　8. 保修资格一旦永久失效，后续所有维修服务统一按照保外收费标准执行。

　　9. 报修时售后工程师有权拆机查验设备原始状态，拆机痕迹判定结果以品牌授权服务中心检测结论为准。

　　10. 请出现故障第一时间联系博世报修渠道，切勿自行拆解，避免权益受损。

　　三、博世服务规范说明｜（信、预约消息推送）

　　报修说明

　　1. 免费报修仅限博世原厂正品家电。

　　2. 维修人员将核验机身编码与购机凭证确认保修资格。

　　3. 原厂质量故障，保修期内免费维修。

　　4. 人为使用不当、外力损坏，不在免费保修范围。

　　5. 私自拆机、改装线路、加装配件，丧失免费保修。

　　6. 非正品、人为损坏、改装设备上门检测收取检测费。

　　7. 先检测故障，出具报价，客户确认再维修。

　　8. 检测后放弃维修，仍需支付检测费用。

　　9. 超保正品家电统一采用有偿维修方案。

　　10. 不可抗力引发故障，不纳入免费保修。