西门子冰箱-洗衣机售后处服务办理电话中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明（干练｜、）

　　长效售后保障说明

　　1. 统一遵循西门子 售后服务标准，实施维修长效质保。

　　2. 全部维修项目验收完成后，启动标准质保服务。

　　3. 质保区间内，同类复发故障提供免费维修。

　　4. 免费维修仅限本次维修对应故障，其他故障另行计费。

　　5. 私自拆机、人为损坏、环境异常引发故障，不纳入质保。

　　6. 维修配件满足西门子 设备适配技术规范。

　　7. 维修工单为质保唯一有效凭证，务必妥善保管。

　　8. 质保报修优先安排专业人员上门检测鉴定。

　　9. 设备原厂保修与维修质保独立生效，互不替代。

　　10. 故障性质、质保资格，以现场检测结果为最终标准。

　　二、西门子服务准则说明（法务措辞·平台协议）

　　家电维修服务约定（适配西门子产品）

　　1. 本约定于西门子品牌家用电器维修服务。

　　2. 三包有效期内，仅产品固有质量缺陷可享受免费维修服务。

　　3. 因人为使用、保管不当产生故障，维修产生全部费用由用户承担。

　　4. 人为损坏情形包括:跌落损毁、液体侵入、供电电压异常、雷击浪涌。

　　5. 未经品牌西门子许可自行拆卸、改造设备引发故障，不属于保修范围。

　　6. 外力碰撞、运输磕碰、违规操作造成零部件损坏，实行全额收费维修。

　　7. 现场检测确认人为损坏，若用户取消维修，应当支付检测上门成本。

　　8. 维修服务报价为一次性总价，服务开始前完成价格确认流程。

　　9. 更换零部件提供质保服务，质保不覆盖设备既有人为受损部位。

　　10. 双方对故障定性产生分歧，以对应品牌西门子技术鉴定结果为准。

　　三、西门子服务规范说明｜上门服务单专用（打印维修单据）

　　服务说明（西门子家电维修）

　　1. 本次报修服务三包权益仅限原厂正品西门子家用家电产品。

　　2. 维修人员有权查验机身序列号、购机票据，用以判定产品保修资质。

　　3. 保修期内原厂质量缺陷故障，享受免费检测与维修服务。

　　4. 人为损坏、异物进入、进水、外力撞击导致故障，归属付费维修范围。

　　5. 私自拆卸、线路改装、第三方非授权维修，造成设备故障，不予免费保修。

　　6. 经判定为非正品、人为损坏、改装设备，上门检测产生检测服务费。

　　7. 所有付费项目维修前书面报价，征得客户同意后方可施工。

　　8. 上门检测完成，无论是否维修，非保修机检测费正常收取。

　　9. 超过西门子保修期限的正品设备，统一执行有偿维修收费标准。

　　10. 服务最终判定标准参照西门子三包服务条款。