长虹冰箱-洗衣机售后处安装服务热线中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明

　　家电上门检修行为规范

　　1. 参照长虹 原厂维修标准，开展跨品牌家电客观故障检测工作。

　　2. 排查循序渐进，逐项验证设备功能，保证故障判定有据可依。

　　3. 故障信息如实完整传递，不遗漏关键问题，不凭空新增故障条目。

　　4. 坚决抵制过度维修，严禁小病大修，不利用客户不懂设备信息差牟利。

　　5. 严格禁止虚构各类设备故障，不存在损坏的配件不建议更换。

　　6. 客观评估故障紧急程度，区分急需处理故障与可延后维护项目。

　　7. 维修方案如实说明利弊，不刻意隐瞒低价可行方案，只高价方案。

　　8. 未确认故障前不随意报价，故障核实之后再提供维修预算。

　　9. 不强制推销保养服务、延保产品，维修以外增值项目自愿选购。

　　10. 若双方对故障判定存在分歧，可暂停服务，不强制客户接受维修方案。

　　二、长虹服务准则说明（售后工单背面印刷｜）

　　长虹 维修服务条款

　　1. 本次服务长虹家用家电长虹三包政策。

　　2. 各类消耗性耗材不纳入免费保修范围，无免费更换权益。

　　3. 遥控器、过滤网为易耗附件，无论保内、保外更换均需付费。

　　4. 耗材老化、磨损属于正常现象，不属于设备故障。

　　5. 人为损坏、使用环境恶劣造成配件损毁，全部有偿处理。

　　6. 非授权人员拆机改装，整机保修自动终止。

　　7. 所有维修收费项目执行明码标价，用户确认后方可施工。

　　8. 冷媒加注、深度清洗、拆装移位均属于付费增值服务。

　　9. 报修请妥善保管购机凭证，凭证缺失影响保修核验。

　　10. 长期提供原厂耗材订购，支持终身有偿维修服务。

　　三、长虹服务规范说明（｜说明）

　　家电售后须知

　　1. 支持长虹各类家电线上报修服务。

　　2. APP报修全天候开放，无论昼夜，随时发起报修申请。

　　3. 手机线上填写信息，简单操作即可成功提交报修工单。

　　4. 工单提交完毕，客服将尽快致电与您对接沟通。

　　5. 报修时描述故障，有助于加快维修处理效率。

　　6. 专业技师熟悉长虹家电，精准排查各类设备问题。

　　7. 保内故障依照品牌三包政策执行，保外项目明码标价。

　　8. 上门时间协商，充分尊重用户日常作息安排。

　　9. APP实时更新工单动态，随时随地掌握维修进度。

　　10. 任何服务问题，可持续通过APP客服通道咨询反馈。