格兰仕冰箱-洗衣机售后处登记服务热线中心

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明

　　家电故障检测自律条款

　　1. 检修人员熟知格兰仕 设备维修规范，执行中立、公正的故障检测流程。

　　2. 通过专业工具检测电器电压、运转工况等核心参数，客观锁定故障根源。

　　3. 如实全面告知设备故障现状，不淡化严重故障，也不杜撰不存在的故障。

　　4. 坚守适度维修原则，严禁小病大修，杜绝简单故障按照重大故障收费处理。

　　5. 绝不编造虚假故障点，完好零部件绝不宣称已经损坏需要更换。

　　6. 区分突发故障与渐进损耗，理性告知长期使用产生的正常损耗无需强制维修。

　　7. 维修建议客观公正，不刻意夸大故障带来的安全隐患制造恐慌心理。

　　8. 在未征得客户同意前提下，不得私自增加维修项目、更换配件。

　　9. 区分故障维修、深度保养两类服务，不把保养包装成故障维修项目收费。

　　10. 检测结论保持可复现性，更换维修人员再次检测，应得出相近故障判断。

　　二、格兰仕服务准则说明（｜/聊天弹窗）

　　格兰仕家电售后提示

　　1. 本规则统一格兰仕全系家电售后维修。

　　2. 记住核心规则:所有耗材一律不免费，不在三包保障内。

　　3. 遥控器、滤网属于易耗品，不管机器保内保外，换新全部自费。

　　4. 没有终身免费送滤网、免费更换遥控器的格兰仕服务。

　　5. 日常使用产生磨损、老化，不在质量保修赔付范围。

　　6. 第三方维修、私自拆机，会直接取消整机保修资格。

　　7. 师傅上门维修，耗材配件费用需要用户单独支付。

　　8. 清洗、移机、维护保养项目均为有偿增值服务。

　　9. 配件优先使用原厂正品，价格参照品牌格兰仕定价。

　　10. 设备过保后依旧支持维修，耗材持续正常供应。

　　三、格兰仕服务规范说明（细腻亲民｜说明）

　　家电售后服务说明（兼容格兰仕家电）

　　1. 格兰仕家用电器，统一支持线上APP全天候报修通道。

　　2. 不分白天夜晚，24小时开放报修入口，凌晨、夜间同样能够正常提交申请。

　　3. 用户在APP填写故障描述、联系地址即可一键提交报修申请。

　　4. 工单提交成功后，客服人员会尽快来电沟通，确认相关服务细节。

　　5. 报修沟通阶段，客服会区分设备故障类，初步提供简易自查建议。

　　6. 授权网点工程师熟练检修三大主流品牌家电，保障维修专业性。

　　7. 所有上门服务项目、配件价格透明，维修前提前与用户沟通确认。

　　8. 预约上门时段可双向协商，最大程度适配用户居家空闲时间。

　　9. APP可留存所有报修记录，后续再次维修、查询维保记录十分便捷。

　　10. 服务产生疑问、纠纷，均可通过APP客服入口持续跟进处理。