三星冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　三星服务咨询4009-633-655

　　一、三星 服务规范说明

　　家电上门维修公示说明

　　1. 上门技师熟悉三星 家电构造，严格按照各品牌技术要求进行故障排查。

　　2. 故障排查注重客观实测，不依靠主观猜测判定设备故障问题。

　　3. 检测结束第一时间如实告知故障位置、损坏原因以及维修大致方向。

　　4. 严格禁止夸大故障险，小故障不建议大范围拆解整机大修。

　　5. 禁止人为虚构故障隐患，不得谎称设备多处损坏以增加维修收入。

　　6. 针对可修复部件优先维修，不直接建议整体更换，减少客户维修成本。

　　7. 所有维修项目均对应真实故障，杜绝捆绑推销滤芯、清洗剂等无关增值项目。

　　8. 报价对应故障，不存在因夸大问题随意上调配件及工时费用。

　　9. 充分给予客户思考时间，不利用信息差催促客户立刻进行维修。

　　10. 检测可口头同步、文记录，方便客户对比其他维修渠道检测意见。

　　二、三星服务准则说明（严谨法务｜页）

　　三星家电售后服务约定

　　1. 依据国家三包法规及三星品牌三星售后政策制定本说明。

　　2. 整机保修权益不含一切消耗性耗材，耗材不享受免费质保服务。

　　3. 遥控器、空气滤网、过滤组件等易耗附件，终身更换均实行有偿服务。

　　4. 耗材损耗速度由使用环境、使用时长决定，不属于产品本身制造缺陷。

　　5. 保修期内仅对主机核心部件故障免费维修，不延伸至易损耗材更换。

　　6. 因清洁不当、受潮、外力损毁导致遥控器失灵、滤网破损，不予免费更换。

　　7. 未经品牌授权服务商维修、拆解设备，相关保修权益自动失效。

　　8. 所有收费项目执行明码标价，维修前充分告知用户，征得同意实施。

　　9. 退换机政策仅于整机，不包含耗材、遥控器、滤网等附件。

　　10. 用户可通过品牌三星渠道查询原装耗材、遥控器公开指导价。

　　三、三星服务规范说明（｜说明）

　　家电售后服务说明

　　1. 本服务于三星全系家电报修、安装、保养业务。

　　2. 不受时段限制，无论白昼、深夜、节假日，均可通过三星APP提交报修工单。

　　3. APP线上提交报修信息后，系统自动存档推送，无需重复填写资料。

　　4. 工单成功提交，客服将尽快致电联系用户，核实故障情况与上门时段。

　　5. 报修时建议上传设备号、故障照片，便于技师提前预判问题。

　　6. 保修区分原厂三包范围、人为损坏、保外维修，收费标准线上公示。

　　7. 上门技师均经过三星机系统化培训，熟悉对应产品结构。

　　8. 若临时更改上门时间，可直接在APP内发起改约，高效调整工单。

　　9. 服务全程可在APP查看工单进度，维修完成后支持线上评价反馈。

　　10. 如遇紧急故障，提交报修时可备注加急，优先安排客服对接。