荣事达冰箱-洗衣机售后处区服务热线中心

　　荣事达服务咨询4009-633-655

　　一、荣事达 服务规范说明｜标准（工单公示、展板）

　　家电维修服务明码说明

　　1. 服务覆盖荣事达 全品类家电保外维修，所有收费项目统一公示，执行标准化计价。

　　2. 费用严格拆分三大板块:上门费、工时费、配件费，分项单列，不打包模糊报价。

　　3. 上门费为上门检测基础服务费，仅上门检测、不维修，仅收取公示上门费，无额外杂费。

　　4. 工时费按照故障等级分级定价，简修、小修、中修、大修标准提前告知，不随意上浮。

　　5. 配件区分原厂件、配件，品名、规格、单价标注，配件价格公开可查。

　　6. 所有增值项目（高空作业、远程服务费、夜间加急费）独立列明，提前征得用户同意。

　　7. 维修前出具完整书面/电子报价，用户确认后方可开工；未经认可项目不予计费。

　　8. 严禁维修中途临时加价、强制推销辅料、夸大故障小病大修。

　　9. 报价有效期内价格锁定，检测后新增故障，必须重新报价协商，不得私自施工。

　　10. 收费提供明细单据，列明所有付费项目；存在违规加价可凭单据反馈核实处理。

　　二、荣事达服务准则说明（商户｜线下使用）

　　维修服务须知（荣事达家电）

　　1. 本店维修范围覆盖荣事达各类家用家电，区分保修内、保修外两种服务模式。

　　2. 保外维修一律先检测故障，列出全部费用进行报价，确认价格之后再动手维修。

　　3. 报价清清楚楚:上门费用、人工工时、配件价格、高空等附加费用全部一次性说明。

　　4. 没有经过您同意的维修项目、没有提前报价产生的费用，您有权拒绝付钱。

　　5. 维修途中发现新问题，要加钱的必须先停下来重新报价，您同意才能继续修理。

　　6. 在保修期内机器，非人为损坏按照荣事达政策免费检修。

　　7. 需要更换配件，会提前告知配件类与价格，不临时更换劣质配件加价。

　　8. 报价有有效期，本次未达成维修，下次上门故障重新评估，价格另行核算。

　　9. 用户不接受报价，无需承担维修费用，仅按约定收取上门检测基础费用。

　　10. 所有沟通报价建议留存记录，出现价格纠纷，以双方确认的报价作为依据。

　　三、荣事达服务规范说明｜维保工单配套（维修派单、上门服务告知单）

　　报修服务约定（荣事达机）

　　1. 针对荣事达家用正品设备，在有效保修期内，原厂质量类故障执行免费维修政策，免除维修人工费与原厂配件成本。

　　2. 依托品牌数化保修体系，实现无纸化保修核验，纸质保修卡非强制凭证，机身序列号为保修核心识别依据。

　　3. 服务人员仅按照各品牌原厂三包规范判定保修资格，无法擅自延长、更改荣事达既定保修期限。

　　4. 任何形式的外力损坏、环境使用不当、外接配套设备故障牵连主机损坏，均判定为保外有偿维修。

　　5. 设备铭牌、机身序列号打磨、撕毁、篡改，电子保修档案无法匹配，直接丧失免费保修资格。

　　6. 免费保修不含设备清洁、管路改造、支架加装、打孔等增值安装服务，增值项目执行统一收费价目。

　　7. 保修期自购机日期起算；工程样机、样机保修起始时间按照产品出厂时间进行核算。

　　8. 维修作业完成后，同步更新电子保修维修记录，记录永久存档，可供后续报修查验。

　　9. 维修仅修复登记故障，设备其他衍生非质量问题调整，不属于免费保修服务。

　　10. 保内维修不延长整机原有保修时长；更换零部件质保期限遵循荣事达各品牌单独规定。