小米米家冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心

　　小米米家服务咨询4009-633-655

　　一、小米米家 服务规范说明（｜线上客服、推送使用）

　　用户须知（小米米家 家电三包权责）

　　1. 三包年限区分:小米米家 国产大家电整机质保普遍长于小米米家 基础款；各机准确保修期限以品牌官网、说明书登记政策为准，发票是质保核心凭证。

　　2. 在保免费项目仅限原厂质量故障:机器自身零件工艺问题，检测、配件、维修人工全部免收；非质量问题一律收费。

　　3. 耗材永久自费:滤芯、密封条、洗护耗材、橡胶管件属于正常损耗件，无论是否在保修期，更换均需要用户付费。

　　4. 自行拆机、找外面维修师傅检修，会直接取消免费保修资格，后续维修全部自费。

　　5. 进水、摔碰、电压不稳、异物卡入造成故障，不属于三包范围，工程师上门检测后报价维修。

　　6. 家用三包政策仅限家庭私人使用，开店、公寓集中公用设备，不享受常规家用保修。

　　7. 雷击、水灾等天灾造成电器损坏，小米米家 统一不在三包保障内，支持付费维修。

　　8. 机器过保之后，所有服务产生上门、零件、工时费用，明码标价，维修前提前和用户确认报价。

　　9. 品牌政策差异提示:延保活动、核心部件十年保等福利，各品牌活动不互通；小米米家 本土机权益相对丰富，小米米家 进口机条款相对严谨。

　　10. 无法出示有效购机票据，无法核对机身序列号，无法享受三包免费维修，仅可提供有偿检修。

　　二、小米米家服务准则说明

　　保修说明

　　1. 根据小米米家统一售后规范，中国大陆认可的唯一有效保修凭证为税务正规购机发票（含电子发票）。

　　2. 纸质发票、原电子发票均可正常核验，复印件、截图不保证能够通过保修审核。

　　3. 申请品牌免费保修服务时，工作人员有权核验发票原件或电子发票源文件。

　　4. 不能提供有效购机发票时，保修时效自产品出厂日期起开始计算，统一兜底执行。

　　5. 收据、销售不属于法定保修凭证，无法单独享受原厂免费保修政策。

　　6. 发票机信息与实物不一致，保修申请将不予通过，无法享受三包权益。

　　7. 小米米家线上小米米家商城、线下购买产品，均同一套凭证规则。

　　8. 无发票按出厂日期保修规则，不区分线上、线下购买渠道，全部统一标准。

　　9. 任何口头承诺不能替代正规发票作为保修依据，最终以书面票据为准。

　　10. 用户妥善保管购机发票，是保障自身完整保修时长最直接有效的方式。

　　三、小米米家服务规范说明（高端尊享服务｜高端家电、会员体系使用）

　　智享可视化管家服务说明

　　1. 小米米家智家、小米米家高端系列、小米米家全系家电，尊享数化可视化管家服务。

　　2. 专属工单通道动态更新服务进度，实现全天候实时查询。

　　3. 技师出发后高精度轨迹跟踪，精准预估抵达时段，您的时间规划。

　　4. 全链路可视化服务档案搭建，完整记录家电历次维保全过程。

　　5. 上门工程师均为品牌星级认证技师，资质信息线上一键核验。

　　6. 作业报告电子化生成，包含故障分析、养护建议、备件明细。

　　7. 多渠道同步消息提醒，小程序、信双通路接收工单动态。

　　8. 所有服务项目提前线上预，价格透明，杜绝临时加价。

　　9. 行程、备件、人员突发状况由专属管家主动协调并同步方案。

　　10. 建立家电生命周期服务台账，历史轨迹与工单永久归档，持续提供养护支持。