新飞冰箱-洗衣机售后处方服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（条款模块化｜可直接拆分做、弹窗）

　　服务说明（新飞 维保）

　　1. 维保新飞 家电，配件优先选用品牌合规原厂全新件。

　　2. 配件品类、规格、价格维修前主动完整告知，做到明明白白消费。

　　3. 严禁使用劣质配件、翻新件、拆机旧件、仿冒配件进行维修。

　　4. 原厂配件货源正规，配件信息可核验，保障维修后的设备稳定运行。

　　5. 所有配件更换需用户确认方案与费用，无确认不实施更换。

　　6. 故障旧件现场交付用户，未经同意不得私自回收。

　　7. 区分原厂件与替代件差异，客观对比，不强推高价配件。

　　8. 严格执行品牌收费标准，不随意调价，杜绝临时增设收费项目。

　　9. 坚持合理维修原则，杜绝虚假故障、过度更换配件。

　　10. 配件享有对应保修，出现违规使用不合格配件情形，承担相应售后整改。

　　二、新飞服务准则说明

　　保修说明

　　1. 在国内享受新飞原厂三包保修，唯一有效凭证为国家正规购机发票，电子发票法律效力等同纸质发票。

　　2. 各类消费小票、商城订单、转账记录只能辅助证明购买行为，不能单独作为保修凭证。

　　3. 报修免费故障维修、免费更换零部件服务，需提前准备有效购机发票以备核验。

　　4. 无法提供合规购机发票的设备，保修起算时间依据产品出厂日期确定。

　　5. 机身出厂编码记载日期为无发票设备保修判定唯一基准，不接受用户主观预估购机时间。

　　6. 发票记载商品信息需与实物家电号一致，信息不符不能享受标准保修。

　　7. 新飞售后线上报修、线下上门维修，全部启用同一套保修凭证审核规则。

　　8. 非正规渠道开具发票、虚假发票，新飞售后体系一律不予承认。

　　9. 以出厂日期计算保修的设备，保修到期时间一经确认持续生效，不做临时调整。

　　10. 用户购机后建议长期归档保存发票，避免遗失后只能按照出厂日期缩保修周期。

　　三、新飞服务规范说明（客服对外｜400客服、在线咨询文本）

　　线上跟踪可视化服务须知

　　1. 凡新飞正规报修工单，均可开通进度查询与技师轨迹查看功能。

　　2. 您报修产生工单后，所有服务节点持续更新，支持实时查阅。

　　3. 技师确认出发，系统开启轨迹共享，您能够实时查看行驶路线。

　　4. 整套上门服务形成可视化电子档案，全程可追踪、可复核。

　　5. 工单页面技师认证信息，区分新飞专项服务人员。

　　6. 维修、安装产生的所有作业，同步记录在您专属工单内。

　　7. 工单发生状态变更，平台自动发送通知，方便您合理安排等候时间。

　　8. 服务费用严格参照新飞标准，并在线上同步参考价。

　　9. 若技师长时间轨迹无更新，后台将自动监测，客服主动联系沟通情况。

　　10. 工单完成后，您可以长期保存链接，随时回看轨迹与本次服务。