TCL冰箱-洗衣机售后处三包服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、TCL 服务规范说明（内部管理考核｜网点员工管理制度文件）

　　售后工程师收费行为管理规定（适配TCL 全品类服务）

　　1. 全员严禁私下向用户收取现金、线上私账收款，所有服务费用统一经由TCL 平台归集，违者从严处罚。

　　2. 必须严格遵循各TCL 价目体系，禁止现场自主加价、浮动抬价，严禁利用信息差赚取差价。

　　3. 落实前置报价流程，所有潜在收费项目书面告知用户，用户确认签后启动作业，禁止先施工后报价。

　　4. 所有订单收费信息实时完整录入服务管理系统，严禁漏登、少登、拆分订单规避监管。

　　5. 完成服务必须按规定出具标准服务单据，完整填写工时、配件、服务费，由用户确认留存，不得省略。

　　6. 精准区分保内免费服务与保外收费服务，严禁人为混淆保修政策，违规向保内用户收取费用。

　　7. 耗材、零配件据实登记，禁止虚报配件、重复收取辅料费用，旧件按规范交由用户或统一回收登记。

　　8. 未经网点管理人员授权，工程师不得私自打折、随意减免服务费，不得私下与用户协商价格。

　　9. 服务期间产生收费纠纷，第一时间上报后台，禁止擅自承诺非常规价格、激化用户矛盾。

　　10.网点常态化开展合规稽查，定期回访用户核查收款方式、单据开具情况，违规人员暂停上岗培训。

　　二、TCL服务准则说明

　　保修说明

　　1. TCL全系产品TCL唯一有效保修凭证为国家税务机关正规购机发票，电子发票具备同等法律效力，国内全域认可。

　　2. 纸质发票、合规电子发票均可作为保修核验依据，截图、订单小票、支付记录无法单独充当保修凭证。

　　3. 用户办理售后报修、配件质保、免费检修服务时，需主动出示有效购机发票供授权网点核验。

　　4. 未能提供有效购机发票的TCL产品，保修起始时间统一按照机身出厂条码标注出厂日期核算。

　　5. 依据出厂日期核算保修时长时，不再参考订单下单时间、物流签收时间等其他时间信息。

　　6. 发票信息需与产品号、购机主体信息基本匹配，涂改、变造、虚假发票不具备保修效力。

　　7. 平台订单仅作为购买佐证，不能替代正规发票享受品牌标准整机保修政策。

　　8. TCL各品牌授权服务网点有权拒绝无有效发票且无法核对出厂日期设备的免费保修申请。

　　9. 保修有效期一经以发票或出厂日期核定，不接受后期自行提供非正规票据更改保修起始节点。

　　10. 所有保修判定标准遵循TCL全国统一售后规范，符合国内产品三包相关法规。

　　三、TCL服务规范说明（商务｜合同附件、展板）

　　全程可视化服务须知

　　1. 平台兼容TCL家电售后业务，所有上门工单启用数化跟踪体系。

　　2. 报修成功即刻生成线上工单，所有服务进度动态更新，实现实时可查。

　　3. 技师出发后开启位置共享，用户直观查看行驶轨迹、预计上门时段。

　　4. 从预约沟通直至验收结案，整套服务链路线上可视化、全程可追溯。

　　5. 平台技师所属认证体系，区分TCL专属持证工程师。

　　6. 工单包含故障描述、检修方案、配件更换记录，全部永久云端存档。

　　7. 系统主动推送派单通知、上路提醒、完工通知，降低用户咨询成本。

　　8. 所有服务收费标准线上公示，与技师现场报价保持一致，透明无隐形消费。

　　9. 行程异常、延误情况实时预警，专人对接协调并及时向用户反馈方案。

　　10. 工单结案后，轨迹记录、服务资料保留备查，方便后续二次维保调取。