LG冰箱-洗衣机售后处客服服务热线中心

　　LG服务咨询4009-633-655

　　一、LG 服务规范说明（严谨｜群内通知、工单附带须知）

　　服务收费自律准则（LG ｜LG 家电售后）

　　1. 严守收费红线，杜绝维修人员向用户私下收款，所有资金走LG 正规渠道，拒绝任何形式私人收款。

　　2. 统一执行LG 收费标准，不现场临时加价、不口头随意报价，杜绝坐地起价行为。

　　3. 实施先报价、后施工制度，全部收费项目提前告知用户，未经用户认可不得新增收费项目。

　　4. 每笔服务订单信息、收费金额、配件信息必须完整登记至服务系统，做到台账有据可查。

　　5. 服务结束统一出具标准服务工单，逐项标注费用明细，交由用户留存，无单据收费视为违规。

　　6. 严格划分保修范围，保内合规故障项目严禁巧立名目收费，不混淆保内、保外服务标准。

　　7. 辅料、配件明码标价，禁止捆绑售卖、高价兜售耗材，配件号、价格如实登记在服务单据。

　　8. 严禁小病大修、虚构故障增加收费项目，如实告知设备故障情况，诚信开展维修服务。

　　9. 遇到价格争议优先线上反馈网点管理，工程师无权单方面更改定价、私自减免费用。

　　10.主动接受用户与品牌方双重监督，违规线下收款、私自加价一经核实，立即停止派单并追究责任。

　　二、LG服务准则说明（消费者｜页、订单尾注）

　　电子发票使用温馨提示

　　1. 大家购买LG家电，开出的电子发票和纸质发票作用一模一样。

　　2. 电子发票能够直接上交公司财务报销，不用担心财务无法入账。

　　3. 上门维修、送修检测时，直接出示电子发票就能享受LG保修服务。

　　4. 不用特意打印发票，手机保存原始文件，维修现场直接即可核验。

　　5. 免费保修时长，全部按照电子发票上的购买日期开始计算。

　　6. 线上网购、线下实体店开具的电子发票，全国联保，异地维修同样有效。

　　7. 建议保存电子发票原始文件；订单删除后，多数平台仍支持重新下载发票。

　　8. 请勿修改发票上任何文、数，修改后的票据无法保修。

　　9. LG全部LG网点统一执行政策，不存在部分网点不认可情况。

　　10. 如售后工作人员不接受电子发票保修，可保存凭证联系品牌总部客服协调处理。

　　三、LG服务规范说明（营销信任向｜封面、介绍）

　　安心承诺｜LG家电过保维修

　　1. 专业承接LG冰箱、冰箱、洗衣机、厨电过保维修。

　　2. 全项目明码标价，没有暗藏收费，告别维修价格盲区。

　　3. 上门先检测故障，清清楚楚列出每一笔花费。

　　4. APP推送报价，您一键确认，师傅才动手维修。

　　5. 信守报价约定，杜绝维修中途临时涨价乱象。

　　6. 后续发现新增故障，重新线上报价，尊重您的选择权。

　　7. 实事求是排查故障，不制造问题、不强迫更换配件。

　　8. 可提供LG原装配件，价格透明不溢价。

　　9. 所有报价、确认记录永久保存在APP，有据可查。

　　10. 坚持透明维修，用心解决家电维修乱加价。