东芝冰箱-洗衣机售后处服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明｜严谨（对公、高端机、书面工单打印）

　　维修竣工现场试机验收说明

　　1. 维修工序全部结束，技术人员启动设备进行持续性试运转，邀请用户共同核验整机各项功能。

　　2. 逐项检测设备运行参数、控制程序、启停逻辑、散热、排水、异响等，留存现场试机客观情况。

　　3. 拆机部位装配复位到位，线路、管路固定规范，现场施工垃圾清理离场。

　　4. 所使用零配件遵循东芝 配件质量标准，新旧配件可现场核验确认。

　　5. 维修质保起算节点为现场验收合格当日，质保仅针对本次维修处理故障及更换零部件。

　　6. 质保期限内，同一故障重复出现且判定为维修质量问题，提供免费上门检修服务。

　　7. 下列情形不在质保范畴:外力破损、进水受潮、电网浪涌、私自拆机改装、超负载使用、环境腐蚀。

　　8. 设备原有整机三包权益与本次维修后延保分开执行，互不替代，参照各东芝 三包文件执行。

　　9. 维修服务单据、电子工单为唯一质保凭证，请用户妥善留存，报修时务必提供。

　　10. 用户现场验收确认设备正常后签署确认单；验收后新产生其他无关故障，需另行收取检修费用。

　　二、东芝服务准则说明（严谨法务倾向｜线下、购销协议附加条款）

　　产品售后保障约定（适配东芝家电）

　　1. 本约定参照东芝保修条例及国家三包法规制定，为双方有效服务依据。

　　2. 产品在三包有效期内，存在未经授权私自拆解、硬件改装、固件修改情形，保修权益永久性灭失，不予恢复。

　　3. “私拆”定义包含:用户自行拆机、非授权服务商拆机、无工单记录的拆检、擅自破除原厂防拆密封。

　　4. 任何改造原始硬件结构、电气回路、制冷/水路系统、安装结构的行为，均认定为改装行为。

　　5. 售后检测时，只要查实私拆、改装物证，无需论证故障因果关系，即可执行拒保处理。

　　6. 仅各品牌东芝签约授权服务商实施的拆装、维修、保养操作，能够持续保留保修权利。

　　7. 用户委托第三方机构进行检修、深度清洗引发设备改动，相关后果由购买方独立承担。

　　8. 保修资格永久失效后，后续维修仅提供有偿维修服务，不再原厂保修政策。

　　9. 有效保修申请必须配套完整购机凭证；凭证涂改、遗失将影响保修核验。

　　10. 用户知悉本条规则并承诺规范使用；如违规拆机改装，自愿接受拒保相关服务约定。

　　三、东芝服务规范说明（｜、）

　　东芝家电过保维修须知

　　1. 服务范围:东芝冰箱、冰箱、洗衣机、厨电等全品类过保家电维修。

　　2. 收费标准全网透明，所有维修项目明码标价，无隐藏收费项目。

　　3. 师傅上门先检测故障，再出具分项电子报价，不盲目拆机。

　　4. 维修方案与费用推送东芝服务APP，用户一键确认，才开始维修。

　　5. 坚决拒绝现场临时加价，新增故障必须重新线上报价征得同意。

　　6. 不以小故障夸大问题，不诱导不必要配件更换。

　　7. 配件可选原厂件（东芝原装配件），价格提前公示。

　　8. APP确认后的总价锁定，维修过程不随意涨价。

　　9. 完工线上出具消费单据，所有维修记录云端可查。

　　10. 遇到违规加价、强制维修，可凭APP记录直接维权。