容声冰箱-洗衣机售后处各市服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明

　　品牌售后统一服务须知

　　1. 各项维修费用执行公示标准，禁止服务人员随意抬价、新增不明收费。

　　2. 如实检测家电故障，客观说明损坏情况，严禁虚构故障诱导消费。

　　3. 维修实施前，完整告知费用、工期、质保范围，经用户确认再施工。

　　4. 配件品类、品质、质保说明，不冒充原厂配件售卖普通配件。

　　5. 坚持适度维修原则，避免不必要配件更换，减轻用户维修支出。

　　6. 区分人为损坏与设备自身故障，准确界定保内、保外收费范围。

　　7. 严禁服务人员私下收取费用、私下交易，统一走容声 正规结算途径。

　　8. 经核查确认存在虚假报障、违规乱收费行为，按照服务承诺妥善处理用户诉求。

　　9. 建立快速投诉响应机制，对用户反馈问题专人跟进，闭环处理。

　　10. 全面接受用户监督，持续完善人员管控，营造透明可信家电维修服务。

　　二、容声服务准则说明（标准｜、工单附件）

　　家电保修服务说明

　　1. 本条款于容声全系列家用家电，保修服务严格依照各品牌容声三包政策执行。

　　2. 保修期内，未经品牌容声授权工程师操作，任何形式私自拆机、开启机身封签，将直接永久取消整机保修资格。

　　3. 严禁私自改动电路、管路、结构部件、加装外设、更换非原厂配件，此类改装一律判定放弃保修。

　　4. 故障溯源过程中，只要检测发现存在私拆、改装痕迹，无论故障是否由拆改引发，均不再提供免费保修。

　　5. 仅容声授权服务网点开展的拆机检修、配件更换、移机调试属于合规操作，保留保修权益。

　　6. 用户选择第三方非正规人员拆洗、维修设备，产生的故障、安全隐患由用户自行承担全部责任。

　　7. 私拆改装后，即便付费维修，原有原厂保修时长不予恢复，永久不再享受免费三包服务。

　　8. 机身序列号、防拆封标破损、涂改、清除，等同于私拆认定，保修同步失效。

　　9. 因电压异常、进水、外力磕碰、恶劣环境使用造成故障，不在免费保修覆盖范畴。

　　10. 使用前请熟读产品说明书；设备出现异常，请第一时间联系容声报修渠道，切勿自行拆解。

　　三、容声服务规范说明（轻量化｜聊天框快捷发送，段落）

　　容声报修须知

　　1. 免费保修只针对容声正规国行正品家电。

　　2. 水货、翻新、非正品机器，不享受任何免费售后。

　　3. 私自改装、找人擅自拆机，保修直接作废。

　　4. 进水、磕碰、操作失误等人造故障，需要自费维修。

　　5. 上门拆机检测，只要不属于保修范围，将收取检测费。

　　6. 检测后给出维修报价，修不修完全由您决定。

　　7. 改装机、非正品很难匹配原厂配件，维修隐患较高。

　　8. 建议准备好购买凭证，方便快速核验保修信息。

　　9. 超过保修年限机器，全部为付费检测维修。

　　10. 预约上门，默认认可以上全部报修规则。