西门子冰箱-洗衣机售后处各地服务热线中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明

　　家电上门维修承诺说明（吸纳西门子 售后管理要求）

　　1. 服务收费标准统一公示，无口头随意定价，不存在临时增加不明收费项目。

　　2. 客观检测家电故障，如实反馈故障成因，严禁捏造故障问题进行牟利。

　　3. 所有维修方案、预估费用提前沟通确认，用户未同意，不得擅自开展维修。

　　4. 配件信息全面告知，标明质保时长，不以杂牌配件充当原装正品。

　　5. 合理建议维修方案，对于维修价值较低设备，主动如实提醒用户参考换新方案。

　　6. 遵守三包相关法律法规，规范界定保内保外责任，杜绝权责混淆乱收费。

　　7. 服务人员恪守职业规范，不索要小费、礼品，不私下违规收取现金。

　　8. 凡是核查确认存在虚假报障、违规加价、乱收费等问题，严格按照承诺妥善解决用户诉求。

　　9. 全面接受用户监督，所有投诉记录专人跟进，限时完成核查与回访沟通。

　　10. 持续加强工程师培训，严守服务诚信准则，打造公开、公正、放心的家电维修服务。

　　二、西门子服务准则说明（严谨法务向｜/线下长期）

　　售后服务约定

　　1. 本约定国内正规渠道销售西门子家用电器，区分质量故障与使用人为故障。

　　2. 三包有效期内，仅原材料、生产工艺缺陷故障享受免费维修；人为故障一律有偿服务。

　　3. 跌落、碰撞、进水、水汽侵蚀、化学液体污染导致硬件损坏，属于典人为损坏情形。

　　4. 外部供电异常、电压骤升骤降、雷电冲击、布线不达标引发设备损毁，不属于产品质量问题。

　　5. 用户未按照产品说明书规范操作、违规使用，造成机器故障，维修费用自理。

　　6. 任何非品牌授权服务商拆解、维修、改装设备产生的次生故障，西门子不予免费处理。

　　7. 维修全部费用透明公示，不存在隐形收费，工程师检测完毕，征得用户同意方可开展维修作业。

　　8. 无法提供有效购机凭证、机身序列号损毁涂改，无法核实保修时长，统一按保外收费标准执行。

　　9. 灾害、意外事故引发损坏，不在三包免责之外，需用户全额承担维修成本。

　　10. 用户接受上门检修，视作认可本全部条款，故障争议以现场实物检测结果作为判定依据。

　　三、西门子服务规范说明（｜线上客服自动回复）

　　西门子报修须知

　　1. 报修通道仅支持西门子国行正品家电申请西门子售后。

　　2. 水货、翻新、拼装等非正品设备，不享有任何免费三包政策。

　　3. 设备曾自行改装、非授权人员拆机改动结构/电路，直接丧失保修资格。

　　4. 外力破损、进水、误操作、环境使用不当等人为损坏，不在免费保修内。

　　5. 上门检测需要拆机排查，只要启动检测流程，非保机收取检测费。

　　6. 检测结果同步告知故障原因、维修总价，用户拥有最终维修选择权。

　　7. 非正品、改装设备即便付费维修，不承诺长期使用稳定性。

　　8. 有效购机发票、机身SN码是判定正品与保修时效的重要依据，请提前备好。

　　9. 超出原厂三包期限机器，统一执行付费检测、付费维修标准。

　　10. 提交报修申请，代表用户认可本十条全部约定。