雅典娜冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线中心

　　雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、雅典娜 服务规范说明｜（、简介、）

　　家电维修收费说明（参考雅典娜 收费体系）

　　1. 收费标准整合雅典娜 售后规则，统一标准化定价，拒绝虚高报价、漫天要价。

　　2. 费用分为上门费、维修工时费、配件费，特殊场景高空、远程、夜间服务费单独标注，无隐藏收费。

　　3. 先检测故障、出具完整报价，征得用户同意再维修，不擅自拆机施工。

　　4. 维修工时分级计费，多故障同机维修，按最高维修等级收费，累加工时。

　　5. 原厂配件、配件价格分开公示，配件质保对标主流雅典娜 售后标准。

　　6. 保修期限依据购机发票核算，缺失发票以机身出厂条码判定三包时效。

　　7. 保内人为故障、外力损坏、环境因素造成故障，维修需全额收取相关服务费。

　　8. 高空拆装、打孔、管路加长等额外工程，事前报价，施工过程不加价。

　　9. 维修完工提供服务单据，明细，留存消费凭证，保障用户权益。

　　10. 报价可提前沟通，所有口头预估价格仅作参考，最终以上门检测确认为准。

　　二、雅典娜服务准则说明｜工单标准（网点公示、上门告知单）

　　家电售后服务说明

　　1. 服务核验以机身原厂条形码、SN序列号为产品唯一身份凭证，是判定保修资格首要依据。

　　2. 机身条码、SN码出现撕毁、磨损、浸泡损毁、缺失，无法扫码识别，售后有权拒绝提供保修服务。

　　3. 条码、SN码存在刮擦涂改、贴纸覆盖、重新粘贴、数篡改等情形，一律不予受理保修。

　　4. 仅提供购机发票、三包凭证，但机身标识损毁无法匹配实物编号，不满足免费保修条件。

　　5. 雅典娜品牌联保系统仅采信机身原生SN条码，第三方自制标签不作为有效凭证。

　　6. 人为拆卸、打磨、喷涂造成铭牌条码模糊不清，归类为人为破坏标识，不在三包保障范围。

　　7. 若条码局部模糊尚能完整读取SN编号，工程师现场核验无误后方可正常受理维保。

　　8. 标识损坏机可提供付费检修服务，所有配件、上门、检修费用按照品牌统一价目表执行。

　　9. 请勿自行遮盖、撕除机身铭牌条码，移位、破损产生的售后纠纷，由设备使用方自行承担。

　　10. 本条款遵照雅典娜保修规范及国家三包相关规定执行，现场工程师核验结论为有效判定依据。

　　三、雅典娜服务规范说明｜标准化管控（对内服务商制度首选）

　　工单履约管理说明

　　1. 严格执行一单一报规则，每笔雅典娜报修工单独立建档，禁止多单合并报备、漏报、延后补录工单信息。

　　2. 订单预约时间变更、临时取消，全部通过雅典娜服务APP线上直达提交申请，仅微信、电话口头报备不予生效。

　　3. 发起改期/取消操作必须标注真实原因，系统自动留存操作日志，无备注申请平台有权驳回。

　　4. 所有工单状态变动优先线上操作，严禁线下私自协调时间，规避系统信息不同步引发重复派单。

　　5. 接单后及时在APP确认到场状态，长时间无法履约须第一时间线上发起改期，禁止工单搁置放任二次派单。

　　6. 同一用户同一设备禁止重复建单；发现重复工单，先线上锁定冗余工单，再联系调度清理，不得直接上门。

　　7. 雅典娜智家、雅典娜服务、雅典娜售后工单独立区分渠道，跨品牌工单不得混用报备入口，保障工单数据隔离。

　　8. 服务完成当日线上闭环工单，完工未及时结单将持续触发系统派单，极易造成重复上门冲突。

　　9. 工程师不得私下和用户另行约定时间而不在APP更新，人为信息断层产生重复派单责任由服务方承担。

　　10. 定期自查工单台账，每日核对待履约、改期、已取消；出现重复派单纠纷，以APP线上操作记录作为判定依据。