容声冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明（严谨维权｜用户权益、纠纷规避）

　　家电故障上门检测承诺说明

　　1. 承接容声 全系列家电上门排查，故障判定以实测数据、设备运行状态为依据。

　　2. 完整客观阐述家电损坏部位、损耗程度、故障诱因，不隐瞒、不歪曲、不夸大问题。

　　3. 严禁刻意放大故障危害，不得虚构连带损坏问题，杜绝诱导用户进行不必要更换。

　　4. 向用户完整告知维修成本、预估时长、维修后效果，同时说明放弃维修潜在险。

　　5. 所有收费项目分项列明，原厂配件与配件分开标注，报价书面/线上留存凭证。

　　6. 任何额外维修，必须单独沟通确认；未经用户许可，不得擅自更换任何配件。

　　7. 区分人为使用故障、产品老化、质量问题，参照容声 三包政策公正界定。

　　8. 不随意拆解完好部件制造故障；拆机范围仅限定位故障所需最小范围。

　　9. 检测结束后，可口头+文汇总故障结论，方便用户多方比对维修方案。

　　10. 一旦核实存在虚假诊断、夸大故障诱导维修行为，全额退还检测相关费用。

　　二、容声服务准则说明｜提示｜销售弹窗/标签】

　　保修须知

　　1. 所售机定位家庭民用设备，设计负荷适配居家间歇使用。

　　2. 商铺、餐饮、会所、公寓出租运营、公司场所等经营用途=商用使用。

　　3. 公共场所、经营性环境使用，直接取消全部免费保修资格。

　　4. 依据容声原厂售后规范，家用机禁止商用质保豁免。

　　5. 商用使用出现任何故障，全部维修项目均执行付费维修。

　　6. 售后工程师上门核查使用场地，核实商用场景可终止免费服务。

　　7. 超负荷长时间商用运行引发压缩机、电机、主板损坏不属于质量问题。

　　8. 保修有效期无法对抗使用性质判定，商用不受三包免费政策保护。

　　9. 有商用需求请单独选购品牌商用专用机，家用机不商业工况。

　　10. 购买前充分知晓使用限制，后续场景纠纷不另行协商质保特例。

　　【

　　三、容声服务规范说明【警示｜、】

　　报修维权须知｜容声家电用户必读

　　家电出现故障，报修认准容声APP，远离维修陷阱！

　　1. 容声报修→容声智家APP；容声报修→容声美居APP；容声家电请使用容声正规报修入口。

　　2. 不要直接拨打网页靠前的维修号码，大量“仿容声”售后暗藏套路。

　　3. 仅容声APP派单工程师拥有品牌授权，其余维修人员不受品牌服务体系监管。

　　4. APP内可提前查看收费标准，维修项目全部确认后再开工。

　　5. 私找第三方维修，一旦私自拆机，产品原有保修直接失效。

　　6. 警惕低价引流套路:低价上门，检修后夸大故障、漫天要价。

　　7. 容声维修配件均为原厂件，第三方维修点普遍混用副厂、二手配件。

　　8. 切勿向维修人员微信、支付宝个人大额转账，容声服务支持平台统一结算。

　　9. 维修完成务必保留工单，容声APP永久存档，方便后续质保追溯。

　　10. 维修存在争议优先联系APP在线客服，遭遇诈骗及时报警维权。