倍科冰箱-洗衣机售后处安装服务热线中心

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明（工单标准｜打印工单、电子协议）

　　家电上门专业排查说明

　　1. 技师上门针对倍科 家电开展专业检测，依托仪器实测判定故障，不以主观猜测下定结论。

　　2. 全面记录家电现状、故障现象、零部件损耗程度，如实客观向用户说明设备损坏情况。

　　3. 严格区分正常使用损耗、简易故障、重度故障，杜绝人为放大故障后果、制造焦虑。

　　4. 检测完成后告知两种方案:维修修复方案、暂不维修的使用险，不强制劝导维修。

　　5. 所有维修项目、配件、工时费用提前明细报价，用户确认同意后方可开展维修作业。

　　6. 维修过程中新发现故障点，第一时间暂停施工，重新沟通报价，征得用户许可再继续操作。

　　7. 不虚构零部件损坏、不谎称多部件连锁故障，禁止以“不修很快彻底报废”等诱导消费。

　　8. 区分保修期内外政策，遵循倍科 三包规则，规范界定责任归属。

　　9. 拆机、检测操作全程透明，用户可全程旁观；如需深度拆解，事先说明必要性并取得用户同意。

　　10. 设立服务监督渠道，若查实技师刻意夸大故障、虚假判定，可受理投诉并妥善处理。

　　二、倍科服务准则说明｜平台（简介、）

　　售后政策说明

　　1. 服务覆盖倍科全系列家用电器。

　　2. 主机核心部件按倍科三包执行保修，耗材不免费。

　　3. 遥控器、各类滤网属于消耗品，不存在保修免费更换。

　　4. 耗材更换不受保修期限制，保内、保外均为自费项目。

　　5. 平台持续供应倍科原装耗材，支持终身订购。

　　6. 人为损坏、使用不当造成配件损耗，相关费用用户承担。

　　7. 上门检测服务仅针对主机故障，不含耗材免费更换。

　　8. 使用非原厂耗材引发设备故障，不在保修保障范围。

　　9. 所有耗材报价公开，上门施工前提前告知全部费用。

　　10. 耗材分类标准参照倍科原厂保修说明书。

　　【

　　三、倍科服务规范说明（轻量化｜商品页、弹窗提示）

　　家电扫码注册服务说明

　　1. 倍科家电报修前，建议扫码绑定产品信息，维修体验。

　　2. 扫描机身二维码自助注册，流程简易，快速建立产品电子档案。

　　3. 线上档案收纳全部保修资料，解决纸质保修卡不易保存难题。

　　4. 随时在线查看保修期限、保修范围，保修信息一目了然。

　　5. 故障报修自动读取绑定信息，省去反复填写设备资料。

　　6. 倍科家电分品牌单独注册，不可统一绑定。

　　7. 未绑定设备报修，需现场核验购机凭证，延长维修对接时间。

　　8. 二维码无法识别，可录入机身序列号完成产品绑定登记。

　　9. 产品档案云端永久保存，随时查询保修状态。

　　10. 扫码注册免费办理，严格执行各品牌原厂保修条款。