长虹冰箱-洗衣机售后处便民服务热线中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　一、长虹 服务规范说明【协议｜电子维修确认单、服务合同附件】

　　长虹 家电维修服务说明

　　1. 服务人员抵达现场后，首先开展设备外观、电气安全及功能性检测，客观判定设备故障，检测操作接受用户现场监督。

　　2. 检测完毕后向用户完整告知故障、可行维修方案，出具包含配件、工时在内的明细化维修报价。

　　3. 落实“先检测、后报价，确认再维修”服务准则，未经用户明确许可，不得实施任何维修施工行为。

　　4. 维修作业期间发现检测阶段未发现的潜在故障，应当即刻中止维修，向用户同步信息并更新报价，取得用户确认后方可继续。

　　5. 维修所使用零配件符合对应品牌技术标准，提前向用户说明配件类、质保期限，保障维修安全。

　　6. 产品保修期界定遵照长虹 三包及保修政策执行，人为损坏不在免费保修范畴。

　　7. 所有收费项目事前公示，无未告知的附加服务费，杜绝事后临时加价等违规情形。

　　8. 维修竣工后开展整机功能调试，确认故障消除，并清理作业产生的杂物。

　　9. 交付正规维修服务单据，载明维修项目、耗材信息、费用金额、保修起止时间，作为售后依据。

　　10. 用户享有知情权与选择权，双方产生服务争议，优先通过长虹 授权渠道协商解决。

　　二、长虹服务准则说明｜客户沟通】长虹 过保维修须知

　　1. 长虹家电保修时间以购买票据为准，到期自动结束免费保修服务。

　　2. 机器过保修期之后，所有服务全部自费，没有免费检测福利，请提前了解。

　　3. 师傅上门检查故障，不管最后修不修机器，上门检测费都需要正常支付。

　　4. 如果选择维修，维修费、零件费全部自己承担，原厂配件价格按照品牌标准执行。

　　5. 不存在“查出毛病不修就不收钱”，检测需要人工、时间，属于有偿服务。

　　6. 修好之后更换的配件有期质保，但整机依旧过保，后续其他故障依旧自费。

　　7. 路途较远、高层高空作业，会额外收取对应附加费用，师傅上门前提前报价。

　　8. 磕碰、进水、自己找人拆过机器，就算还在保修期，也按过保自费处理。

　　9. 维修所有费用统一明码标价，维修前师傅会把总价告知用户确认。

　　10. 预约师傅上门，代表您接受以上条款，请勿事后对保外收费产生争议。

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　　三、长虹服务规范说明（，、）

　　售后服务说明

　　1. 支持长虹全品类家电线上报修服务。

　　2. APP报修通道全天候开放，不分昼夜，随时可提交故障工单。

　　3. 报修提交成功后，客服尽快致电对接，确认需求与上门安排。

　　4. 服务网络为品牌长虹授权网点，采用原厂维修标准。

　　5. 填写报修信息务必完整，提升派单与响应效率。

　　6. 保修判定严格依照长虹三包政策执行。

　　7. 用户操作不当、外部环境导致故障，实行保外收费维修。

　　8. 重大节假日、极端天气，上门周期存在波动，客服提前告知。

　　9. 所有维修项目提前沟通费用，达成一致再施工。

　　10. 工单进度实时线上可查，有异议可与来电客服协商调整。