格兰仕冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕 服务规范说明【严谨｜线上平台、小程序】

　　格兰仕 家电维修服务约定，恪守透明维修准则:

　　1. 上门服务第一环节进行专业故障检测，充分排查设备问题，如实向用户说明故障成因。

　　2. 根据检测结果出具分项维修报价，各项费用一目了然，不使用模糊报价。

　　3. 未取得用户书面或口头明确确认前，严禁实施任何维修、拆机、更换配件操作。

　　4. 维修过程若出现额外未知故障，第一时间暂停作业，重新沟通方案与价格，征得用户同意继续施工。

　　5. 维修配件区分原厂件、件，提前告知用户并说明对应质保差异，尊重用户选择。

　　6. 区分保修内、保修外服务，保修范围严格依照格兰仕 三包条款执行。

　　7. 禁止先维修后报价、强制消费、临时涨价等违规行为，用户有权放弃维修。

　　8. 维修结束现场试运行检验，确保家电恢复正常使用状态。

　　9. 完整开具维修服务凭证，明确售后保修时长，便于后续维权核验。

　　10. 全程接受用户监督，任何违规服务行为均可向格兰仕 客服投诉。

　　二、格兰仕服务准则说明｜】格兰仕 超保修期服务说明

　　1. 本规则于格兰仕全系列家用家电，判定保修时效以购机发票机身序列号为准。

　　2. 产品一旦超出格兰仕保修期限，全部维修服务统一为有偿自费服务，无免费检测权益。

　　3. 工程师上门检测故障，无论最终是否维修，检测费用均由用户全额承担。

　　4. 确认维修情况下，工时维修费、原厂配件费、远程上门交通费全部由用户自理。

　　5. 不存在“只检测不收费”“修好再付费”优惠，检测产生人工成本，需提前知悉。

　　6. 维修更换配件仅享有期配件质保，不延长整机原有保修周期。

　　7. 因用户临时取消上门、机器故障过重放弃维修，已产生检测费照常收取。

　　8. 人为损坏、私自拆机、环境腐蚀故障，即便在保内也等同超期，全部费用自费。

　　9. 所有收费标准参照格兰仕统一价目表，服务前工程师提前告知总价。

　　10. 用户预约上门即代表认可本条全部收费规则，产生服务后不得以超期收费为由拒付费用。

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　　三、格兰仕服务规范说明（严谨，页、服务协议）

　　售后报修服务说明

　　1. 线上报修通道适配格兰仕品牌冰箱、洗衣机、冰箱、厨电等家用电器。

　　2. APP报修通道7×24小时永久开放，不受时段限制，昼夜均可自主发起报修申请。

　　3. 用户提交报修工单完成提交，系统自动生成服务单据，客服将第一时间跟进联络。

　　4. 客服沟通包含故障确认、地址核对、服务时间协商，同步告知相关收费/保修规则。

　　5. 所有上门服务人员归属品牌正规授权网点，杜绝非格兰仕第三方游击维修人员。

　　6. 三包服务标准严格参照格兰仕各自格兰仕三包条款，机政策存在差异以原厂规定为准。

　　7. 因私自改装、不当使用、环境因素、不可抗力造成设备故障，不在免费保修范围内。

　　8. 远区域、乡镇订单调度周期更长，客服联系时会如实说明预计上门区间。

　　9. 维修过程产生配件、工时、高空作业等费用，服务前做到明码标价，无隐形消费。

　　10. 报修信息请保证真实有效，若电话多次无法接通，工单可能临时暂缓安排。