奥马冰箱-洗衣机售后处处服务热线中心

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明｜用户权益（面向消费者、报修须知）

　　家电维修诚信说明（奥马 专修）

　　1. 针对奥马 家电维修，优先调配正规渠道原厂配件保障维修质量。

　　2. 故障检测完毕第一时间沟通配件，配件品类、价格逐项说明，不模糊报价。

　　3. 郑重承诺:绝不混用翻新件、劣质配件，不将拆机旧件充当全新原厂件。

　　4. 充分尊重客户选择权，原厂件、备选配件优缺点如实讲解，不强制消费。

　　5. 任何配件更换，必须征得客户同意，未确认不启动更换操作。

　　6. 支持客户查验原厂配件外包装、防伪标识、物料编号。

　　7. 报价一经确认，维修过程不随意涨价、不增设额外收费项目。

　　8. 维修完工现场试运行，确认家电故障排除再交付。

　　9. 更换配件享有质保服务，质保范围、时长告知客户。

　　10. 如发现违规使用劣质/翻新配件，客户可发起投诉，我们妥善处置。

　　二、奥马服务准则说明

　　保修说明

　　1. 奥马品牌联合售后说明:国内认可的唯一法定保修凭证为正规纸质购机发票、有效电子发票。

　　2. 用户申请原厂免费保修，须配合售后核验对应家电的购机发票。

　　3. 无法提供有效购机发票时，保修期限统一按照产品出厂日期进行核算。

　　4. 非票据、交易截图、物流单据不属于保修有效凭证，不予采纳。

　　5. 发票信息与实物号、机身编码不一致，视为无效保修凭证。

　　6. 电子发票截图如缺少税务校验信息，授权网点可拒绝作为保修依据。

　　7. 本标准于奥马冰箱、冰箱、洗衣机、厨卫电器、小家电全品类产品。

　　8. 任何网点无权私自更改发票保修、出厂日期保修的判定规则。

　　9. 严重磨损、铭牌丢失导致无法确认出厂日期的设备，不提供免费保修服务。

　　10. 妥善保管购机发票，是享受完整原厂保修服务的基础条件。

　　三、奥马服务规范说明（严谨条款｜平台用户协议、订单底部须知）

　　奥马家电售后报修说明

　　1. 本报修通道受理奥马家用全系电器故障申报，工业设备、改装非标设备不在服务范围。

　　2. 报修渠道全天开放，7×24小时在线受理，语音热线、线上表单均可提交报修申请。

　　3. 用户工单成功提交后系统自动流转，实现提交即派单，无需人工二次登记排队。

　　4. 建立分层极速响应体系，普通故障正常预约；安全隐患类故障提升工单优先级。

　　5. 所有上门检修服务，工程师上门检测前主动公示费用，用户确认同意后方可开展维修。

　　6. 严格按照奥马原厂维修标准执行检修流程，不私自改装电器线路、更改设备参数。

　　7. 服务人员上门遵守文明服务规范，作业完毕清理现场垃圾，保持环境整洁。

　　8. 更换配件享有对应质保周期，同一故障期内复发，依规提供复检服务。

　　9. 工单信息加密留存，保护用户地址、联系方式等隐私信息，不作其他用途。

　　10. 因灾害、道路管控等不可抗力造成服务延迟，客服将第一时间主动沟通协调改期。