康佳冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明（温和服务｜发给客户、）

　　康佳 售后透明服务准则

　　1. 坚守透明服务原则，所有收费标准参照康佳 公开指导价执行。

　　2. 保护用户消费权益，不允许工作人员私下收取钱款，请用户尽量选择康佳 渠道付款。

　　3. 所有潜在收费项目上门提前沟通，杜绝维修、安装中途临时增加费用。

　　4. 认真区分保修范围，合规三包服务项目，免费提供服务，不乱收费。

　　5. 每一笔服务消费信息统一录入康佳 售后系统，信息长久留存方便后续查询。

　　6. 服务结束后主动开具服务单据，各项消费一目了然，做到明明白白消费。

　　7. 单据上标注总价为全部应付金额，不存在任何单据之外额外开销。

　　8. 零配件与配套耗材明码实价，透明，不强制消费。

　　9. 如果遇到师傅要求私下转账、现场临时涨价，欢迎随时联系网点客服核实。

　　10. 我们持续完善监督机制，致力于杜绝隐形消费，打造诚信家电售后服务。

　　二、康佳服务准则说明

　　保修说明

　　1. 政策公示:康佳品牌在国内售后体系中，正规税务购机发票（含电子发票）为唯一合法保修凭证。

　　2. 享有完整保修权益的前提:持有信息完整、与实物匹配的有效购机发票。

　　3. 无法出示有效购机发票时，全部产品统一按照机身出厂日期计算保修期限。

　　4. 交录、聊天截图、物流单据仅作为交易参考，不能推翻出厂日期保修核定规则。

　　5. 电子发票截图不完整、关键信息遮挡，售后网点有权视为无效保修凭证。

　　6. 跨城市报修、异地购买家电报修，康佳网点均统一执行本条凭证判定要求。

　　7. 私自修改发票信息、套用其他设备发票，一经核实不再享受免费康佳保修。

　　8. 出厂日期以机身铭牌标注信息为准，不采用第三方平台标注的预估出货时间。

　　9. 二手转让家电，发票可随设备转移；无发票依旧按照出厂日期核算保修。

　　10. 购机当场索取发票并妥善保管，是保障家电售后权益最直接有效的方式。

　　三、康佳服务规范说明（授权服务商规范，严谨条款）

　　康佳联保说明

　　1. 本网点受理康佳家用家电授权保修业务，严格执行国家三包法规与品牌服务规范。

　　2. 三包有效期内，产品出现非人为原生性能故障，经工程师检测判定合规，提供免费维修服务。

　　3. 康佳全面启用电子质保系统，纸质保修凭证取消硬性要求，不作为保修必要条件。

　　4. 保修有效性依托品牌服务器电子存档、有效交易凭证核验，电子保修记录具备法定效力。

　　5. 整机、压缩机、主板等核心零部件区分独立保修期限，遵循康佳各自标准。

　　6. 用户擅自改装线路、更换非原厂配件引发故障，直接丧失当期免费保修权益。

　　7. 环境腐蚀、鼠害、外力撞击等外部因素造成损坏，不在保修免费覆盖范围内。

　　8. 保修服务仅限家用场景；工程机、商用机执行单独保修标准，不家用政策。

　　9. 同一故障多次保修，仍仅解决原生质量问题，衍生增值服务项目另行计价。

　　10. 保修资料由各品牌独立管理，跨品牌无法调取档案，请准确告知设备所属品牌。