统帅冰箱-洗衣机售后处站点服务热线中心

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅 服务规范说明（维修维保专项｜故障维修、清洗保养）

　　家电维修保养收费规范（统帅 授权售后）

　　1. 上门检测前告知检测费用标准，用户确认维修后方可产生后续维修费用。

　　2. 严禁维修人员线下私下收款，任何维修费、清洗费、配件费禁止个人收取。

　　3. 维修过程中新产生的维修项目，必须重新报价，征得用户同意再施工，禁止临时加价。

　　4. 如实判断设备故障，不夸大故障、不编造损坏部件骗取维修费用。

　　5. 维修产生全部费用录入品牌售后系统，建立完整维修档案。

　　6. 维修结束出具维修工单，登记故障现象、更换配件、各项收费明细。

　　7. 更换旧配件交由用户查验，配件价格严格依照统帅 指导价执行。

　　8. 禁止以不开单据为由给予用户降价，诱导绕过正规系统交易。

　　9. 保内产品符合三包条件的故障维修，严禁收取维修、配件相关费用。

　　10. 持续工程师收费纪律培训，违规乱收费行为实行零容忍管理。

　　二、统帅服务准则说明

　　保修说明

　　1. 中国大陆境内，统帅家电统一规则:有效购机发票（纸质、电子发票）是统帅保修唯一认可凭证。

　　2. 售后工程师上门服务、配件免费更换质保核验，首要核验有效购机发票。

　　3. 完整发票信息应当包含商品号，能够对应家电机身序列号，方可正常享受发票保修。

　　4. 发票不慎丢失、无法调取，保修周期自产品出厂日期开始计算，无例外调整方案。

　　5. 各类平台订单、商户收据、送货单不属于财税正规发票，不具备保修凭证效力。

　　6. 发票存在涂改、信息缺失、查验为假发票，直接启用出厂日期核定保修标准。

　　7. 该标准于统帅冰箱、洗衣机、冰箱、厨电、小家电全品类家用产品。

　　8. 各品牌独立设置保修年限，保修时长依照对应品牌统帅条款，凭证判定标准保持一致。

　　9. 若机身铭牌腐蚀、序列号磨损无法辨认，无法核实出厂日期，不予提供免费保修。

　　10. 消费者留存电子发票建议保存原始文件，防止截图缺失关键信息造成保修受阻。

　　三、统帅服务规范说明（客户微信群通知，化）

　　家电保修须知

　　1. 统帅正品家电均可享受品牌全国联保，我们提供对接报修服务。

　　2. 机器还在保修期，确定是产品本身质量问题，符合规则就能免费修好，配件不收钱。

　　3. 现在全部都是电子保修，纸质保修单弄丢了不用担心，不用到处翻找纸质凭证。

　　4. 师傅上门只需要机身编码，后台查询电子档案，就能确认还能不能走保修。

　　5. 保修起始时间看购买票据，没有票据会按照机器出厂日期计算保修周期。

　　6. 自己摔碰、找人私自拆开修过的机器，就算还在保修期，维修需要正常付费。

　　7. 打雷烧坏、泡水等意外情况导致损坏，不属于保修覆盖的免费故障。

　　8. 日常清洗保养、加装配件这类需求，不属于保修，需要单独收费。

　　9. 每款统帅机核心部件、整机保修年限不一样，以品牌系统查询结果为准。

　　10. 报修前可以保存好订单截图，遇到电子档案查询异常时，可以辅助核验保修资格。