新飞冰箱-洗衣机售后处网点服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（｜/）

　　新飞 售后服务承诺（新飞 ｜新飞 ）

　　1. 执行新飞 统一新飞 收费标准，价格公开透明，无隐形消费。

　　2. 严禁师傅私下收款，所有费用统一对公/新飞 平台支付，拒绝个人账户转账。

　　3. 禁止上门后临时加价，新增收费项目必须事前与用户沟通确认。

　　4. 保修范围内合规故障项目，严格落实三包政策，不得违规收费。

　　5. 所有收费明细实时录入新飞 服务系统，全程可查、有据可依。

　　6. 每次有偿服务完工，主动出具规范服务单据，列明全部收费明细。

　　7. 单据金额为最终总价，不存在工单以外额外收费。

　　8. 配件、辅材明码标价，更换配件主动新旧配件，不弄虚作假。

　　9. 用户遭遇私下收钱、现场加价，可直接拨打新飞 热线投诉维权。

　　10. 网点常态化开展收费核查，持续规范服务人员收费行为。

　　二、新飞服务准则说明

　　保修说明

　　1. 新飞品牌统一认定:正规购机纸质发票、电子发票为国内新飞认可的唯一有效保修凭证。

　　2. 办理保修登记、上门维修、配件质保核验时，工作人员有权核验购机发票原件或有效电子发票凭证。

　　3. 消费者妥善保管购机发票，发票信息需与设备机身号、序列号保持对应一致。

　　4. 无法提供有效购机发票的情形，所有品牌统一按照产品机身出厂日期起计算保修周期。

　　5. 依据出厂日期核算保修时长，不参考收据、订单截图、聊天记录、物流单据等非凭证。

　　6. 收据、销售小票、商城订单截图仅可作为交易参考，不具备法定保修凭证效力。

　　7. 发票信息涂改、伪造、信息与设备信息不符，视作无效保修凭证，执行出厂日期保修规则。

　　8. 跨渠道购买新飞家电，全国授权网点均执行同一发票保修判定标准，无地域差异。

　　9. 若出厂日期资料缺失、机身序列号无法辨识，设备将无法享受新飞免费保修服务。

　　10. 本条款于新飞家用全品类电器，保修政策最终解释权归各品牌新飞售后所有。

　　三、新飞服务规范说明（，公示）

　　家电售后说明

　　1. 本服务覆盖新飞正规家用家电，严格遵循品牌新飞三包保修政策执行。

　　2. 产品处于新飞保修期限内，经检测属于原厂合规性能故障，提供免费检测、维修、更换配件服务。

　　3. 新飞全面支持电子保修档案，报修无需强制出示纸质保修卡、纸质三包凭证。

　　4. 保修资格可通过机身序列号、购机订单、品牌APP电子档案核验，电子记录具备同等效力。

　　5. 保修起始时间以购机发票日期/系统登记安装日期为准，无有效购机凭证按出厂日期核算。

　　6. 人为磕碰、私自拆机改装、使用非原厂配件造成损坏，不属于保修免费范围。

　　7. 洪涝、雷击、地震等不可抗力引发故障，不在保修期免费维修范畴之内。

　　8. 商用环境、超负荷非正常使用产生的故障，无法享受整机保修免费政策。

　　9. 维修服务仅针对合规故障；保养、清洗、管路改造等增值服务，需要单独计费。

　　10. 报修时建议提前准备机身编号，便于快速调取新飞电子保修信息。