西门子冰箱-洗衣机售后处保修服务热线中心

　　西门子服务咨询4009-633-655

　　一、西门子 服务规范说明（公示标准｜对外用户告知）

　　西门子 授权售后服务收费规范说明

　　1. 所有上门安装、维修、移机、保养等有偿服务，严格执行西门子 统一明码标价，严禁服务人员口头随意调价。

　　2. 坚决禁止工程师私下收取现金、微信、支付宝个人转账，一切费用须通过西门子 渠道、网点对公渠道结算。

　　3. 服务过程中不得临时增设未提前告知的收费项目，禁止以工具费、工时费、加急费等名义线下额外加价。

　　4. 保内故障合规项目免费维修，不得编造故障向用户收取检测费、上门费，杜绝虚假故障牟利。

　　5. 产生任何费用前，必须向用户出示西门子 价目，全部收费项目征得用户确认后方可开展作业。

　　6. 所有服务费、配件费、辅材费完整录入品牌售后系统登记，做到每一笔消费可溯源、可查询。

　　7. 服务完成收费后，主动提供纸质/电子服务单据，列明项目、配件、单价、合计金额。

　　8. 单据记载金额为最终应付总价，不允许单据外另行收取任何附加费用。

　　9. 用户有权拒绝任何不开发单、要求私下转账、现场临时加价的行为，并可直接向西门子 客服举报。

　　10. 网点严格落实收费监督机制，一经查实私下收款、违规加价，按品牌规定严肃追责，并保障用户合法权益。

　　二、西门子服务准则说明（用户｜商品下单页、发货通知附带说明）

　　电子发票使用温馨提示

　　1. 不用担心没有纸质发票！西门子全部认可电子发票，法律效力和纸质发票一模一样。

　　2. 后续家电出现故障报修，保存好电子发票，就能享受品牌西门子保修服务。

　　3. 你可以把电子PDF文件打印出来，上门维修出示打印件即可，不用额外盖章。

　　4. 需要报销的小伙伴，直接使用电子发票提交公司财务，和纸质发票作用相同。

　　5. 冰箱、冰箱、洗衣机、西门子厨电、西门子卡萨帝、西门子全系列产品，均支持电子发票保修。

　　6. 产品保修从电子发票上的购买日期开始计算，不会因为是电子票缩保修时长。

　　7. 尽量保存原始发票文件，单纯截图度不足，维修时可能无法顺利核验。

　　8. 全国任意一家西门子维修点，都接受电子发票办理售后。

　　9. 如果订单办理退货，电子发票会进行冲销处理，冲销之后就不能再次保修报销。

　　10. 若服务商告知仅接收纸质发票，您可提供本说明联系品牌400热线协调处理。

　　三、西门子服务规范说明｜平台条款（线上报修平台、小程序用户须知，严谨）

　　数化上门服务说明（适配西门子家电业务）

　　1. 本服务覆盖西门子品牌家用各类电器，所有报修工单纳入数化管理系统。

　　2. 用户拥有工单进度自主查询权限，可随时在线查阅工单当前处理阶段。

　　3. 技师接单后启用位置轨迹追踪服务，动态路线、实时点位及预估到达时长。

　　4. 服务链路实现全程可视化，关键业务节点自动推送通知，实现流程可监控。

　　5. 平台提前披露上门技师身份信息，供用户核验，防范非正规人员上门。

　　6. 所有检修项目、耗材费用线上公示，服务操作留存记录，保障消费知情权。

　　7. 西门子备件更换信息系统归档，与原厂保修政策衔接，方便后续质保核验。

　　8. 技师行程异动实时更新轨迹信息，发生延误第一时间进行信息同步。

　　9. 服务竣工实行线上电子验收机制，全部服务档案长期存储，支持调阅复核。

　　10. 进度查询、轨迹跟踪功能持续运维，若查询异常，客服提供人工协助查询通道。