美诺冰箱-洗衣机售后处政策服务热线中心

　　美诺服务咨询4009-633-655

　　一、美诺 服务规范说明｜（面向普通客户，，现场宣读）

　　家电维修现场验收告知说明

　　1. 您家美诺 电器维修已经全部做完，现在进行现场开机试机。

　　2. 麻烦您一同查验机器运行情况，声音、功能、启停效果有问题现在直接说明。

　　3. 修机更换的配件信息全部写在工单上，换下旧件您可以查看，需要可自行留存。

　　4. 本次维修质保时间从今天验收开始计算【 】，同一位置相同故障免费处理。

　　5. 质保只保维修本身产生的质量问题，正常居家使用前提下有效。

　　6. 进水、摔碰、家里电压烧坏、自己找人拆机改动，都不在保修里面。

　　7. 机器原本厂家自带三包和本次维修质保分开计算，互不冲突、不能叠加延长。

　　8. 之后机器再次出现问题，报修务必带上本次维修单据。

　　9. 您签验收，代表当下认可机器修好，现场没有发现其他故障。

　　10. 质保期间如果机器复发同类故障，不要自己拆开机器，及时联系我们上门。

　　二、美诺服务准则说明（｜平台售后公示、工单须知）

　　电子发票效力说明

　　1. 根据国家发票管理相关法规，电子发票与纸质发票拥有同等法定效力，美诺品牌统一认可电子发票作为有效购机凭证。

　　2. 消费者持正规电子发票，可正常办理美诺全品类家电全国联保保修服务。

　　3. 电子发票式文件自行打印后，无需加盖额外印章，即可前往各品牌授权服务网点申请维修。

　　4. 客户可直接使用电子发票完成财务报销，财务入账效力等同于纸质增值税发票。

　　5. 申请三包维修、退换货服务时，美诺授权服务商不得拒绝接受有效电子发票。

　　6. 电子发票务必完整留存原件（PDF/式文件），截图存在信息缺失险，不作为优先保修凭证。

　　7. 发票所载购机日期作为美诺产品保修期起算依据，电子发票日期判定标准与纸质发票完全一致。

　　8. 订单发生退货、部分退款时，对应电子发票将按税务规则红冲，红冲发票不再支持保修与报销。

　　9. 若遗失电子发票，可联系销售方重新推送式文件，无法直接更换为纸质发票。

　　10. 各品牌线上商城、授权经销商开具的合规电子发票，在全国所有线下服务网点有效。

　　三、美诺服务规范说明｜规章（服务协议、线下、美诺公示）

　　家电售后服务说明

　　1. 支持美诺全品类家电统一工单建档，报修工单独立编号，所有业务线上留存、永久可溯源。

　　2. 工单进度实时查询，用户可通过小程序、服务公众号随时调取订单节点状态，无需反复致电咨询。

　　3. 智能派单完成后开放技师轨迹跟踪功能，实时查看工程师行进路线、实时位置、预计抵达时间。

　　4. 服务全流程可视化，预约、派工、出发、上门检修、完工验收每个节点主动推送消息提醒。

　　5. 上门技师信息预先公示，包含姓名、工号、联系方式，方便用户提前核验身份，保障居家安全。

　　6. 检修方案、配件报价、收费明细线上同步，服务全程透明，杜绝临时加价、隐形消费。

　　7. 维修过程关键记录云端存档，美诺原厂备件更换记录长期保存，便于后续维保查询。

　　8. 若技师行程出现延误，系统自动预警，工作人员第一时间沟通告知，并同步更新最新行程轨迹。

　　9. 服务结束线上电子验收，完成评价后工单闭环；有异议可随时调取全程服务记录复核。

　　10. 平台同步对接美诺售后体系，可视化跟踪通道7×24小时稳定开放，故障通道持续畅通。