美菱雅典娜冰箱-洗衣机售后处各点服务热线中心

　　美菱雅典娜服务咨询4009-633-655

　　一、美菱雅典娜 服务规范说明

　　家电售后统一服务说明（参考美菱雅典娜 服务标准）

　　1. 严格落实明码标价要求，检测费、维修费、配件费等各项费用列明，不设置模糊收费项目。

　　2. 客观开展故障检测，不虚构故障问题、不隐瞒设备真实情况，抵制虚假报障等不良服务行为。

　　3. 维修方案充分沟通，充分讲解维修必要性，不强制用户更换配件、强制进行不必要维修。

　　4. 区分保内、保外服务政策，告知保修范围，保内合规项目不得违规向用户收取费用。

　　5. 服务产生的所有票据统一规范出具，电子工单长期留存，作为售后维权有效凭证。

　　6. 所有正规服务经由美菱雅典娜 系统登记，私下议价、线下私自收款属于违规行为，不受美菱雅典娜 保障。

　　7. 针对乱收费、虚假报障等违规情形，经用户举证核实后，严格按照服务承诺落实善后处理。

　　8. 持续开放监督投诉通道，认真对待每一条用户反馈，限时答复、闭环处理投诉问题。

　　9. 持续整治线下授权服务网点，建立违规黑名单机制，约束工程师服务言行与职业操守。

　　10. 常态化收集用户服务体验反馈，持续完善监管机制，从源头减少服务违规现象发生。

　　二、美菱雅典娜服务准则说明（强硬条款·二手/批发供货协议）

　　保修权责约定（美菱雅典娜产品）

　　1. 本约定适配美菱雅典娜各类家电整机及配套产品，具备售后判定效力。

　　2. 一切非品牌美菱雅典娜授权拆机作业，一经查实，服务商有权直接拒绝所有保修申请。

　　3. 任何形式硬件改装、软件破解、管路改造、非标配件加装，保修永久作废。

　　4. 责任界定:拆机行为的发起方（设备持有人）承担全部失保后果，不以不知情为由豁免。

　　5. 区分正常功能设置与硬件改动:仅系统菜单调节不影响保修；硬件拆解改造一律失保。

　　6. 拆机后发生故障，美菱雅典娜所有全国授权网点只提供付费维修，无免费维保通道。

　　7. 防拆标签损毁、螺丝有反复拆装痕迹、外壳密封破损，均可作为私拆有效证据。

　　8. 因私拆改装引发元器件烧毁、漏水、漏电等次生损坏，不在任何赔付范围内。

　　9. 不存在“拆机后复原即可恢复保修”政策，美菱雅典娜统一执行永久失保标准。

　　10. 用户接收产品即视为知悉本约定，报修时不再另行重复告知。

　　三、美菱雅典娜服务规范说明（规范｜公示、美菱雅典娜通告）

　　美菱雅典娜家电过保维修服务说明

　　1. 本服务于美菱雅典娜全系列超出原厂保修期家电维修服务，所有收费标准统一线上公示，全面明码标价。

　　2. 工程师上门检测完成后，系统自动生成完整报价，拆分上门费、检修工时费、原厂配件费、特殊作业费，无隐藏收费项目。

　　3. 全部维修报价推送至美菱雅典娜服务APP，客户一键线上确认后方可开工，未获得APP确认，禁止开展任何维修操作。

　　4. 严格执行报价锁定机制，一经APP确认报价，全程杜绝临时加价、额外增收未标明费用，严禁坐地起价。

　　5. 区分故障维修与增值服务，清洗、保养、深度调试等增值项目单独列明，不捆绑强制消费。

　　6. 配件采用美菱雅典娜原厂合规备件，配件价格同步品牌美菱雅典娜指导价，配件号、单价标注，杜绝以次充好。

　　7. 远程交通费、高空作业费等特殊附加费用，报价阶段一次性完整告知，维修中途不得新增特殊收费。

　　8. 客户对报价存在异议，可选择放弃维修，仅收取公示标准检测上门费，不得强制消费、恶意施压。

　　9. 维修完工出具电子明细单据，所有消费记录留存于APP订单内，可随时查询、截图留存凭证。

　　10. 如出现未经APP确认私自维修、违规乱加价行为，客户可凭订单凭证发起售后申诉，平台依规落实赔付机制。