东芝冰箱-洗衣机售后处服务上门电话查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝 服务规范说明

　　家电维修收费说明（参考东芝 标准）

　　1. 收费标准以东芝 授权网点收费规范作为参考基准，标准化统一定价。

　　2. 产品质保期内非人为质量故障享受品牌三包服务；超保及人为故障按本标准收费。

　　3. 维修费用四大板块:上门检测费、人工工时费、零部件费用、特殊工况附加费，分项报价。

　　4. 上门检测结束后完整讲解故障，并提供维修报价；客户放弃维修，仅收取上门检测费用。

　　5. 单次上门检修多台家电，上门交通费单次封顶，收取。

　　6. 高空作业、墙体打孔、加长铜管、异地出诊等额外工序价格公开，维修前协商确认。

　　7. 配件规格、价格、质保全部透明公示，参照东芝 原厂市场行情合理定价。

　　8. 坚持适度维修原则，能修复不换件、能小件更换不整体更换，尊重客户预算。

　　9. 维修完成交付服务单据，明细齐全，便于后续产生售后问题核对。

　　10. 未经客户书面/口头确认，不得擅自增加维修项目、提升维修总价。

　　二、东芝服务准则说明｜条款】售后规则

　　1. 免费保修仅限原生质量故障，人为损坏一律全额自费维修。

　　2. 跌落、摔落、外力撞击挤压造成硬件损坏=人为损坏。

　　3. 进水、液体侵蚀、泡水路故障，所有费用用户自理。

　　4. 外部电压异常、电源使用不当烧毁设备，不在保修范围。

　　5. 私自拆机、改装、非授权维修造成故障，丧失保修权益。

　　6. 违规使用、异物侵入设备引发故障，收费维修。

　　7. 搬运、移动家电造成内部零部件损坏，全额计费。

　　8. 鼠咬、宠物损毁设备，仅提供付费维修服务。

　　9. 检测确认人为损坏，放弃维修需支付上门检测费。

　　10. 东芝全授权网点统一执行以上服务规范。

　　三、东芝服务规范说明【干练｜、私信快速发送】

　　东芝报修须知

　　1. 售后三包权益仅面向国行正品东芝家电，非标货源无免费保修。

　　2. 机器真伪、货源渠道以机身编码、东芝系统核验结果为准。

　　3. 保修期内正品原生质量问题，执行品牌东芝免费报修标准。

　　4. 人为摔损、进水、使用不当造成故障，一律收费检测维修。

　　5. 私自改装线路、自行拆机、第三方维修改动设备，不再享受质保。

　　6. 非正品设备、脱保设备统一收取基础检测费用，上门后不予减免。

　　7. 检测完成客户放弃维修，检测费用照常收取。

　　8. 滤网、密封条、遥控器等消耗配件不属于免费保修范围。

　　9. 维修报价透明，配件、人工费分项列明，征得同意再施工。

　　10. 预约上门等同于认可全部条款，有疑问请检修前沟通清楚。