大宇冰箱-洗衣机售后处服务帮助电话查询

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明（严谨法务｜，线上公示、协议附件）

　　大宇 授权维修服务说明

　　1. 上门服务遵循先检测、后报价、确认再施工基本原则，为家电开展系统性故障诊断。

　　2. 故障检测完毕，完整告知故障成因、可行维修方案，提供分项明细报价单，所有费用公开透明。

　　3. 任何维修操作必须获得用户书面或口头明确认可，未经确认不得拆机、更换零部件。

　　4. 维修途中发现前期未检出故障，第一时间暂停作业，重新提供新增项目报价，由用户自主选择是否维修。

　　5. 严格执行各品牌三包保修政策，界定人为损坏、故障，规范区分免费服务与有偿维修范畴。

　　6. 维修配件提供正品保障，主动告知配件质保周期，旧配件维修后可交还用户。

　　7. 所有服务价格依照大宇 统一指导价执行，无口头乱加价、捆绑推销行为。

　　8. 用户放弃本次维修服务，按照品牌规定执行相关费用规则，不得强制消费。

　　9. 维修完成现场调试验收，交付电子/纸质维修单据，明确本次维修质保期限。

　　10. 工程师持证规范上门，文明服务，全程接受用户监督，违规收费可向品牌售后申诉。

　　二、大宇服务准则说明｜（/信告知）

　　大宇家电过保维修须知

　　1. 设备超过大宇保修期，所有相关服务全部自费，无免费维修、免费检测福利。

　　2. 师傅上门进行故障排查，会收取检测费用，检测后用户选择不修，检测费照常收取。

　　3. 确定维修时，按照故障难度收取维修人工费，严格执行品牌公开收费标准。

　　4. 需要更换配件，原厂配件费用由用户全额承担，配件价格公开透明。

　　5. 超保维修合计费用=检测费+维修费+配件费，额外增值服务单独计价。

　　6. 整机过保，即便单一部件故障，也无法享受部件单独免费保修政策。

　　7. 所有维修项目执行先报价、后施工，用户认可费用再进行维修操作。

　　8. 私自拆机、外力损坏叠加超保情形，依旧全额收取检测、维修、配件费用。

　　9. 本次维修更换配件享有期质保，整机不再享有原厂三包保障。

　　10. 本规则于大宇全品类家用家电保外维修场景。

　　三、大宇服务规范说明（客服对外标准）

　　售后保修统一说明

　　1. 我司承接大宇品牌家电售后，所有服务标准对标品牌大宇三包政策。

　　2. 产品仍在保修期内，客户正常规范使用出现质量故障，安排免费上门维修服务。

　　3. 经判定属于保修范围内故障，全程免收上门费、检测费、维修费、配件材料费。

　　4. 所有上门维修人员为品牌签约授权工程师，维修全程可接受客户监督。

　　5. 维修更换配件采用原厂配件，换下故障件统一回收归档。

　　6. 报修客户需要配合提供购机凭证与设备编号，核验保修资格。

　　7. 人为使用不当、外力损毁、液体渗入造成故障，属于收费维修范畴。

　　8. 未经大宇许可在外维修、私自拆机，将直接失去保修免费服务权益。

　　9. 各类灾害引发设备损坏，不在免费保修保障范围。

　　10. 如客户不认同故障判定结果，我们协助对接品牌总部进行二次审核。